25 января 2012 года, Киев

ВОЛЯ рада сообщить о добавлении в свои пакеты нового украинского спортивного канала «Хоккей», на котором телезрители смогут увидеть трансляции зрелищных спортивных событий и мировых турниров по этому популярному в Украине виду спорта.

Добавление канала «Хоккей» в пакеты ВОЛИ приурочено к одному из самых ярких событий года -«Матчу Всех Звезд NHL 2012» (NHL 2012 All Stars Game), который будет транслироваться на канале «Хоккей» 29 января в 23:00 по киевскому времени.

Эрик Франке, генеральный директор компании ВОЛЯ, акцентирует: «В 2012 году в пакетах ВОЛИ будет на 20% больше спортивных каналов. В состав предлагаемых пакетов сегодня входят телеканалы с важнейшими турнирами по массово любимым именно в Украине видам спорта, а также специализированные спортивные каналы. И мы рады, что наши абоненты, любители хоккея, теперь смогут смотреть все основные чемпионаты, в которых участвуют их любимые команды».

На новом канале «Хоккей» любители этого зрелищного вида спорта смогут смотреть матчи NHL, КХЛ, ВХЛ, ПХЛ, чемпионата Швейцарии.
Напомним, что в состав предлагаемых абонентам пакетов ВОЛИ входят такие спортивные каналы, как: «Футбол» и «Футбол+», «Наш Футбол», «Спорт 1» и «Спорт 2», Viasat Sport, ESPN Classic, Extreme Sports Channel, «Русский Экстрим», «Континентальная Хоккейная Лига», «Теннис», «Баскетбол» и новый канал «Хоккей».

Абоненты ВОЛИ в Киеве смогут найти канал «Хоккей» на месте Test 4, частота 378 МГц. Канал доступен в режиме промо-просмотра в пакетах «Україна і світ» и «Всесвіт».

Для корректного отображения названия телеканала необходимо произвести поиск на указанной частоте, руководствуясь инструкцией к ТВ-тюнеру. Инструкции размещены на сайте ВОЛИ по адресу http://volia.com/support/setup-tv/tuners.
В ближайшее время ВОЛЯ планирует добавить «Хоккей» в пакеты программ в других регионах, где компания предоставляет услуги.

Справка о компании

ВОЛЯ является ведущим украинским общенациональным телекоммуникационным провайдером, предоставляющим комплексную мультисервисную услугу, которая включает: информацию и развлечения — доступ к телепрограммам и видео-по-запросу; коммуникации — высокоскоростной доступ в Интернет, компьютерную и голосовую связь, а также услуги крупнейшего в Украине дата-центра.

Алина Сигда
руководитель отдела по связям с общественностью компании ВОЛЯ
Тел.: (044) 364-94-70
info@volia.com
www.volia.com

Медиа-холдинг «Медиа Группа Украина» сообщает телезрителям и футбольным болельщикам о планах запуска HD-версии канала «Футбол» специально к чемпионату Европы по футболу UEFA EURO 2012™. Права на эксклюзивную ретрансляцию в кабельных сетях получила компания ВОЛЯ.

Телеканал «Футбол» является официальным бродкастером UEFA EURO 2012™ и покажет все матчи в прямой трансляции.

Старт HD-версии телеканала «Футбол» запланирован на начало UEFA EURO 2012. После окончания чемпионата на HD-канале можно будет смотреть все ведущие европейские чемпионаты, которые сейчас транслируются на канале «Футбол+».

«В рамках медиагруппы мы постарались сделать все возможное, чтоб футбольные болельщики увидели все матчи ЕВРО-2012 в лучшем качестве на всей территории Украины. В результате покупки сублицензии канал „Украина“ покажет 15 матчей и финальный поединок, канал „Футбол“ — все матчи в цифровом качестве, а, включив HD-версию канала „Футбол“, болельщик сможет прочувствовать все моменты, наслаждаясь яркой картинкой в супер-качестве», — делится Федор Огарков, генеральный директор ООО «Медиа Группа Украина».

«Запуск HD-версии канала стартует вместе с ЕВРО-2012. Но чемпионат закончится, а HD-канал останется. В будущем все болельщики и любители футбола смогут на этом канале смотреть ведущие европейские чемпионаты в HD-качестве», — подчеркивает Александр Денисов, директор телеканалов «Футбол» и «Футбол+».

Эрик Франке, генеральный директор компании ВОЛЯ, отмечает: «Мы обеспечили всем нашим клиентам уникальную возможность насладиться самой качественной и четкой футбольной картинкой при просмотре не только всех матчей ЕВРО-2012, но и других ведущих европейских футбольных чемпионатов. Это не только важная и приятная новость для абонентов компании ВОЛЯ, но и, скажу без преувеличения, стратегическое событие для имиджа Украины как страны, которая принимает множество иностранных гостей и теперь может предложить разнообразный телевизионный продукт в наилучшем HD-качестве».

Согласно подписанному двумя компаниями меморандуму в пакетах ВОЛИ также будет продлена ретрансляция каналов «Футбол» и «Футбол+».

HD-версия канала «Футбол» будет доступна на постоянной основе в пакете «ВОЛЯ HD». Информация относительно подключения и оборудования, необходимого для просмотра программ в HD-формате, размещена на официальном сайте компании ВОЛЯ.

Информационная справка

ООО «Медиа Группа Украина» (www.mgukraine.com) — медиа-холдинг, созданный в 2010 году на базе телеканала «Украина». Объединяет национальный телеканал общего интереса «Украина», спортивные каналы «Футбол» и «Футбол+», региональный канал «Донбасс», сейлз-хаус «Медиапартнерство», интернет-холдинг «Диджитал Венчерз», продакшн-компанию «Теле Про».
99,999% акций компании принадлежит группе «Систем Кепитал Менеджмент».

Телеканал «Футбол» (http://footballua.tv) — первый в Украине специализированный канал, посвященный исключительно футболу, официальный бродкастер чемпионата Европы по футболу UEFA EURO 2012™. По итогам 2011 года «Футбол» занимает 12-е место в ТОПе телеканалов, вещающих в Украине.

Телеканал «Футбол+» транслирует национальные первенства Англии, Германии, Бразилии, а также захватывающие поединки с участием легендарных клубов: «Манчестер Юнайтед», «Ливерпуль», «Челси», «Бавария», «Фламенго» и многих других.

За дополнительной информацией обращайтесь, пожалуйста,
в пресс-службу ООО «Медиа Группа Украина»:
Марианна Конина
тел. м. +38 (093) 315-01-06
m.konina@mgukraine.com

Группа компаний ВОЛЯ является ведущим украинским общенациональным провайдером, предоставляющим комплексную мультисервисную услугу, которая включает: информацию и развлечения — доступ к телепрограммам и видео-по-запросу; коммуникации — высокоскоростной доступ в Интернет, компьютерную и голосовую связь, а также услуги крупнейшего в Украине дата-центра.

За дополнительной информацией обращайтесь, пожалуйста, в отдел по связям с общественностью компании ВОЛЯ:
Алина Сигда,
тел.: +38 (044) 364-94-70
info@volia.com
www.volia.com

17 января 2012 года, Киев. Дата-центр ВОЛЯ запустил десятую акцию из серии Limited Edition, согласно которой абонентам дата-центра предлагаются на отдельных тарифных планах серверы улучшенной конфигурации с более мощным процессором.

Стельмах Ирина, руководитель отдела корпоративных продаж ВОЛИ, отметила: «В начале года мы запускаем ставшую уже привычной для наших абонентов акцию Limited Edition. Как и прежде, данная акция позволит существующим абонентам дата-центра обновить парк предоставляемого оборудования без перехода на большие по цене тарифы. Новые же абоненты получат преимущество в аппаратной части тарифного плана без дополнительных расходов из своего бюджета».

Акционные изменения коснулись самых востребованных тарифных планов, а именно:

• за 299 гривен на тарифном плане «Старт» предлагаются серверы с процессором Intel Atom вместо стандартного сервера на базе VIA C3;
• за 699 гривен на тарифном плане «Бизнес» предлагается высокопроизводительный сервер Intel Pentium Dual-Core E5400 вместо стандартного сервера на базе Intel Atom;
• за 999 гривен на тарифном плане «Профи» предлагаются серверы с процессором Intel Xeon вместо стандартного сервера Intel Pentium G6950.

Акция действует до исчерпания партии акционных серверов.

Напомним, что в декабре дата-центр ВОЛЯ предложил уникальный тарифный план «VDS-Универсал» всего за 99 грн./мес., который предполагает предоставление минимальной конфигурации виртуального сервера, с возможностью планомерного увеличения необходимой абоненту конфигурации по принципу конструктора тарифного плана. Новое предложение обеспечивает абонентам гибкое решение с доступным порогом входа; при этом пользователи смогут развивать свои проекты, постепенно наращивая конфигурацию сервера. Новый тарифный план особенно актуален для начинающих интернет-проектов, для малого и среднего бизнеса и для тех компаний, которые только выходят на рынок Украины.

Подробная информация об услуге, тарифах и дополнительных сервисах размещена на сайте дата-центра — www.dc.volia.com.

Дата-центр ВОЛЯ — подразделение компании ВОЛЯ, которое занимается предоставлением хостинга серверов (аппаратный хостинг, сollocation/колокейшн, выделенный сервер (dedicated), виртуальный сервер (VPS, VDS)) — размещением сервера на специально оборудованной технической площадке и подключением его к сети Интернет. На время пользования услугой бесплатно предоставляется сервер стандартной конфигурации. При желании абонент может установить без дополнительной платы собственный сервер вместо стандартного.

ВОЛЯ является ведущим украинским общенациональным телекоммуникационным провайдером, предоставляющим комплексную мультисервисную услугу, которая включает информацию и развлечения — доступ к телепрограммам и видео-по-запросу; коммуникации — высокоскоростной доступ в Интернет, компьютерная и голосовая связь, а также услуги крупнейшего в Украине дата-центра.

Алина Сигда
Руководитель отдела PR компании ВОЛЯ
Тел./факс: (044) 364-94-70
info@volia.com
www.volia.com

Дата-центр Воля:

Служба продаж: пн-пт: 9:00-20:00, сб: 11:00-17:00,
(044) 585-08-58,
sales@dc.volia.com
Служба технической поддержки: круглосуточно,
(044) 585-33-51,
support@dc.volia.com
Адрес:
Техническая площадка 1  — ул. Киквидзе, 1/2
Техническая площадка 2 — ул. Семьи Сосниных, 13Б

Киев, 16 января 2012 года
ВОЛЯ, ведущий украинский провайдер кабельного телевидения и высокоскоростного Интернета, объявила декабрьские результаты измерения удовлетворенности своих клиентов. В соответствии с ними уровень обслуживания компании оценивается клиентами в 8,28 балла по 10-балльной шкале. Это лучший показатель года, и он превысил оценку, запланированную на конец года, — 8 баллов.

Эрик Франке, генеральный директор компании ВОЛЯ, отмечает: «Достигнутый результат показывает, что изменения, происходящие в обслуживании и в целом в компании, замечены абонентами и оцениваются ими на достаточно высоком уровне. Несмотря на хороший результат, мы видим зоны, которые все еще требуют особого внимания. Одной из целей проекта, которую мы ставили перед собой, было продемонстрировать, как потребители оценивают наш сервис сегодня, как меняется эта оценка с каждым месяцем и что мы делаем для улучшения конкретных направлений. Это стало очень серьезным стимулом для каждого сотрудника, который напрямую контактирует с клиентами. В целом все 20 городов, где ВОЛЯ предоставляет свои услуги, показали рост практически по всем показателям. Хочу поблагодарить абонентов за обратную связь, каждая ваша оценка имеет большое значение для нас. А также хочу сказать спасибо сотрудникам компании — за то, что они эффективно воплощают намеченные изменения. Как сообщалось ранее, в 2012-м наша задача — достигнуть уровня 8,5 балла».

По результатам замеров, сделанных в декабре 2011 года, общая оценка уровня сервиса составила 8,28 балла. При этом колл-центр улучшил свой показатель до 8,21 балла, контакт-центры были оценены на уровне 8,42, подключение — 8,60, а сервисное обслуживание — 7,99 балла.

В декабре свою оценку оставили более 11 100 абонентов. Всего за четвертый квартал 2011 года получено более 32 630 анкет, а с начала запуска проекта — более 46 000 анкет.
Следует напомнить, что замеры качества полученного сервиса производятся после каждого обращения клиента в компанию — с целью получения консультации по телефону, подключения к услуге или вызова на дом мастера. Клиентам предлагается ответить на пять вопросов, один из которых предполагает общую оценку полученного сервиса по 10-балльной шкале. Остальные помогают контролировать обслуживание по таким параметрам, как пунктуальность, устранение проблемы при первом обращении в компанию, компетентность и доброжелательность.
Результаты замеров ежемесячно публикуются на сайте компании.

Справка о компании
ВОЛЯ является ведущим украинским общенациональным провайдером, предоставляющим комплексную мультисервисную услугу: информация и развлечения — доступ к телепрограммам и видео-по-запросу; коммуникации — высокоскоростной доступ в Интернет, компьютерная и голосовая связь, а также услуги крупнейшего в Украине дата-центра.

Алина Сигда
руководитель отдела по связям с общественностью
компании ВОЛЯ
Тел.: (044) 364-94-70
info@volia.com
www.volia.com

10 января 2012 года, Киев

ВОЛЯ рада сообщить о добавлении с 1 января 2012 года двух новых популярных спортивных каналов, «Теннис» и «Баскетбол», производства компании «НТВ+», на которых телезрители смогут увидеть трансляции зрелищных спортивных событий и турниров со всего мира.

Эрик Франке, генеральный директор компании ВОЛЯ, отмечает: «Спортивные программы будут в зоне нашего особого внимания в 2012 году. К тому же теперь, после успешного запуска нашего пакета HD-каналов, ВОЛЯ в равной мере ориентируется на программы как в цифровом формате, так и в формате высокой четкости. Добавлю, что стратегически важным спортом этого года для Украины является футбол. И уже в ближайшее время мы порадуем наших абонентов хорошими новостями».

На новом канале «Теннис» любители этого красивейшего вида спорта смогут смотреть турниры «Большого Шлема», серию «Мастерс», кубки «Дэвиса» и «Федерации», решающие матчи других турниров. Плюс тематические и авторские программы, мастер-классы со звездами, тестирование экипировки, прогнозы и ретроспективы, светская хроника, допинговые скандалы и многое другое. В состав теннисного комментаторского корпуса входят такие звезды, как Дмитриева, Метревели, Кафельников, Мыскина, — мощное боевое подразделение, которое отвечает запросам самой требовательной публики.

На канале «Баскетбол» все, кто любит эту зрелищную игру, смогут наслаждаться просмотром матчей NBA — сильнейшей баскетбольной лиги мира. Помимо этого, фанатов ждут чемпионаты мира, баскетбольная Евролига, матчи NCAA, авторские программы: «Высокая Европа», «Неделя NBA», «Щит и мяч», «NBA Накоротке», 15-минутные новостные блоки NBA LIVE и многое другое.

С вхождением новых каналов, «Теннис» и «Баскетбол», в пакеты ВОЛИ спортивная линейка телеканалов стала шире и разнообразнее, лучше отвечает возрастающему спросу зрителей на популярные именно в Украине спортивные состязания. В состав предлагаемых пакетов входят телеканалы с важнейшими турнирами по массово любимым в нашей стране видам спорта, а также специализированные спортивные каналы: «Футбол» и «Футбол +», «Наш Футбол», «Спорт 1» и «Спорт 2», Viasat Sport, ESPN Classic, Extreme Sports Channel, «Русский Экстрим», «Континентальная Хоккейная Лига», новые каналы — «Теннис» и «Баскетбол».

Обращаем внимание, что подписчикам базового пакета «Україна і світ» теперь доступен премиальный спортивный канал Viasat Sport, который заменил в данном пакете Eurosport; в пакете «Спорт» телеканалы «Теннис» и «Баскетбол» заменили каналы Motors TV и Eurosport 2, срок действия договоров с которыми истек 31 декабря 2011 года.

В будущем, при условии достижения договоренностей между ВОЛЕЙ и Eurosport о новых более приемлемых условиях добавления этих каналов в пакеты, сотрудничество между компаниями продолжится.

Справка о компании
ВОЛЯ является ведущим украинским общенациональным телекоммуникационным провайдером, предоставляющим комплексную мультисервисную услугу, которая включает: информацию и развлечения — доступ к телепрограммам и видео-по-запросу; коммуникации — высокоскоростной доступ в Интернет, компьютерную и голосовую связь, а также услуги крупнейшего в Украине дата-центра.

Алина Сигда
руководитель отдела по связям с общественностью
компании ВОЛЯ
Тел.: (044) 364-94-70
info@volia.com
www.volia.com

И, естественно, главными героями праздника, как и раньше, были дети. Каждый ребенок, который пришел 19 декабря в контакт-центры нашей компании, получил в подарок шоколадного Деда Мороза.

— Детям очень понравилось. Родители не ожидали такого, а дети, наоборот, не удивились. Ведь это был день Святого Николая, и они весь день получали подарки. Мы рады, что наша компания в этот день сделала такой праздник,- говорит руководитель службы контакт-центров в Полтаве Инна Вовк.

Своими впечатлениями делится руководитель службы контакт-центров в Кривом Роге Елена Смирнова:

— Мы подготовились к приходу маленьких посетителей, но в этот день в основном приходили родители без них: скорей всего, сказалось участие детей в утренниках. Но зато нас посетила одна рыжеволосая юная красавица, которая была просто в восторге от неожиданных угощений и других возможностей заполнить свой досуг, пока бабушка решала свои вопросы с консультантом! В свою очередь бабушка также не ожидала, что внучка от вынужденного бездействия не будет нетерпеливо «дергать» ее, а так интересно проведет свое время за раскрасками.

— «Сладкая» акция очень обрадовала наших маленьких абонентов. Некоторые смущались и стеснялись брать сладкие подарки из рук консультантов. Тогда мы их вручали родителям, которые были приятно удивлены и, улыбаясь, благодарили. В одном контакт-центре наш шоколадный Дед Мороз помог маме успокоить громко плачущую девочку, а в другом — был вручен бабушке для болеющего внука, — рассказывает Анна Щербакова из Киева, где работает пять контакт-центров ВОЛИ.

А в контакт-центре в Черкассах к приходу детей подготовились фундаментально: украсили зону отдыха мягкими пуфами и игрушками.

— Когда мы украшали елку, кто-то из сотрудников сказал, что она выглядит слишком официально — и предложил принести любимые игрушки из дому, — признается старший консультант Марина Сидлецкая из Черкасского регионального предприятия ВОЛИ. — Так под нашей елкой оказались забавные игрушки и она получилось по-домашнему уютной. Дети наших посетителей с большим удовольствием играют в наших детских уголках и разукрашивают рисунки, сидя на желто-зеленых пуфах. И — зачастую просто не хотят уходить. 19 декабря мы им давали с собой в дорогу раскраски и конфеты.

Большинство детей впервые попали на корпоративную акцию SweetСвіт. Но были и такие, кто в прошлые годы приходил в этот день в гости к ВОЛЕ. Неудивительно, что они пришли не одни, а — со своим классом, как это произошло в Ровно. Здесь сотрудникам контакт-центра пришлось особенно жарко: юные посетители просили рассказать про их работу, смотрели телевизор, задавали вопросы, разрисовывали картинки, и, конечно же, — угощались конфетами. На столах всегда есть достаточно сладостей и карандашей с раскрасками. И хотя консультанты устали, но они были рады таким веселым и искренним посетителям.

С наступающими праздниками!

14 декабря 2011 года

ВОЛЯ открыла первый в Днепропетровске центр обслуживания абонентов, который соответствует новой стратегии ВОЛИ как динамично развивающейся высокотехнологичной компании.

Во время открытия Эрик Франке, генеральный директор компании ВОЛЯ, отметил: «Наш первый в Днепропетровске центр обслуживания абонентов является сегодня флагманом изменений. Он соответствует нашей новой стратегии и стилю динамично развивающейся высокотехнологичной компании, какой является ВОЛЯ. Наши региональные центры по обслуживанию абонентов приведены к единому корпоративному стилю и соответствуют европейским требованиям и стандартам. В течение 2012 года все наши контакт-центры в регионах будут приведены к новому стилю».

«Центр обслуживания абонентов размещен в центре города, по проспекту Карла Маркса, 55. Он выполнен в новом дизайне в стиле хай-тек, который отражает инновационность компании и предлагаемых нами услуг, — подчеркнула Елена Иконникова, директор по обслуживанию абонентов компании ВОЛЯ. — Зонирование помещения, планировка рабочих мест консультантов и зона ожидания для посетителей выполнены с учетом требований эргономики. Как и в других наших центрах обслуживания, посетители могут получить информацию по любому вопросу касательно услуг компании, например о работе цифрового оборудования; оплатить услуги через платежные терминалы, взять в аренду оборудование или отдать его на сервисное обслуживание».

На церемонии открытия первого центра обслуживания абонентов ВОЛИ в Днепропетровске присутствовал заместитель директора департамента транспорта и связи Днепропетровского городского совета Александр Алексеевич Шевель.

Напомним, что с 1 декабря 2011 года днепропетровское предприятие официально стало частью ВОЛИ. В результате клиенты компании в этом городе уже сегодня могут пользоваться всеми преимуществами, уникальными предложениями и сервисами, которые ВОЛЯ предлагает в регионах своего присутствия. Абоненты теперь получают более 140 телеканалов с цифровым качеством. Было улучшено наполнение пакетов и добавлено около 20 новых тематических телеканалов. Среди них — рейтинговые развлекательные, спортивные, познавательные и киноканалы. Кроме того, ВОЛЯ начала масштабную модернизацию сетей для улучшения качества и скорости услуги доступа в Интернет.

Справка о компании

ВОЛЯ является ведущим украинским общенациональным телекоммуникационным провайдером, предоставляющим комплексную мультисервисную услугу: доступ к телепрограммам и видео-по-запросу, коммуникации — высокоскоростной доступ в Интернет, компьютерную и голосовую связь, а также услуги крупнейшего в Украине дата-центра.

Алина Сигда
руководитель отдела по связям с общественностью
компании ВОЛЯ
Тел.: (044) 364-94-70
info@volia.com
www.volia.com

Киев, Украина, 8 декабря 2011 года

ВОЛЯ, ведущий украинский общенациональный провайдер телекоммуникационных услуг, объявила о том, что Антон Дзюбенко присоединился к команде менеджеров ВОЛИ в качестве директора по продажам.

В этой должности г-н Дзюбенко будет нести ответственность за все процессы, связанные с разработкой и реализацией стратегии продаж и взаимодействия с партнерами, которые осуществляют прямые продажи и подключения. Основными задачами г-на Дзюбенко являются развитие направления В2С, увеличение продаж и доходности компании, расширение партнерской сети в городах присутствия ВОЛИ.

«Назначение нового директора по продажам является логичным шагом в развитии ВОЛИ и нашей новой стратегии „2+1“ — лучший продукт, лучший сервис плюс эффективные бизнес-процессы. С учетом жесткой конкуренции в телекоме, развития технологий, меняющихся внешних условий и стремительного развития компании в целом перед Антоном стоит сложная и интересная задача. Его опыт работы в построении продаж в различных сферах, в частности в телекоммуникационной, является важным для развития и усиления данного направления в компании ВОЛЯ. Я убежден, что обширный опыт Антона и глубокое понимание телекоммуникационного рынка Украины дадут хороший импульс эффективному внедрению наших инициатив и в столице, и в регионах», — сказал г-н Эрик Франке, генеральный директор компании ВОЛЯ.

Антон Дзюбенко специализируется на организации и построении систем эффективных продаж. Он имеет значительный опыт работы в разных отраслях этого направления: банковской, нефтяной, FMCG и телекоммуникационной. Последние несколько лет занимал позицию директора по продажам и маркетингу киевского филиала компании «Киевстар», где отвечал за прямые и непрямые продажи, розничные продажи и обслуживание абонентов, маркетинговый анализ, качество покрытия и маркетинговые коммуникации. Ранее занимал руководящие позиции в таких компаниях, как «Веда», «Союз-Виктан», «Нефтяная компания «Альянс-Украина», «Укрсоцбанк» и другие.

Антон Дзюбенко окончил Институт международных отношений Киевского государственного университета им Т. Г. Шевченко по специальности «международная экономика».

Справка о компании
ВОЛЯ является ведущим общеукраинским телекоммуникационным провайдером. Компания предоставляет комплексную мультисервисную услугу, включающую информацию и развлечения — доступ к телепрограммам и видео-по-запросу; коммуникации — высокоскоростной доступ в Интернет, компьютерная и голосовая связь, а также услуги крупнейшего в Украине дата-центра.

Алина Сигда
руководитель отдела по связям с общественностью
компании ВОЛЯ
Тел.: (044) 364-94-70
info@volia.com
www.volia.com

Киев, 6 декабря 2011 года
ВОЛЯ, ведущий украинский провайдер кабельного телевидения и высокоскоростного Интернета, объявила ноябрьские результаты измерения удовлетворенности своих клиентов. В соответствии с ними уровень обслуживания компании оценивается клиентами в 8,15 балла по 10-балльной шкале.

Эрик Франке, генеральный директор компании ВОЛЯ, отмечает: «Ноябрь был очень насыщенным событиями месяцем. Это традиционно активный период, поскольку к Новому году пользователи стараются воспользоваться специальными предложениями и расширить набор получаемых услуг и сервисов. Для сокращения времени дозвона мы увеличили число операторов колл-центра, которые принимают входящие звонки. Как результат с середины ноября оценка абонентами качества консультаций операторов колл-центра заметно улучшилась. В целом большая часть наших городов показала заметный рост практически по всем показателям. Также отмечу, что с ноября оцениваются все 20 городов, где ВОЛЯ предоставляет свои услуги, включая Днепропетровск. Хочу поблагодарить наших абонентов за помощь и оценку происходящих в компании изменений. Как сообщалось ранее, в этом году нашей целью является оценка 8 баллов, а в 2012-м наша задача — достигнуть уровня 8,5 балла».

По результатам замеров, сделанных в ноябре 2011 года, общая оценка уровня сервиса составила 8,15 балла. При этом колл-центр получил 7,95 балла, контакт-центры — 8,45, подключение — 8,54, а сервисное обслуживание — 8,14 балла.

Одновременно отмечается, что в ноябре значительно увеличилось число результативных анкет: свою оценку оставили более 12 600 абонентов (в октябре — свыше 9 000). Всего за четыре месяца получено более 35 100 анкет.
Следует напомнить, что замеры качества полученного сервиса производятся после каждого обращения клиента в компанию — с целью получения консультации по телефону, подключения к услуге или вызова на дом мастера. Клиентам предлагается ответить на пять вопросов, один из которых предполагает общую оценку полученного сервиса по 10-балльной шкале. Остальные помогают контролировать обслуживание по таким параметрам, как пунктуальность, устранение проблемы при первом обращении в компанию, компетентность и доброжелательность.

Результаты замеров ежемесячно публикуются на сайте компании.

Справка о компании
ВОЛЯ является ведущим украинским общенациональным провайдером, предоставляющим комплексную мультисервисную услугу: информация и развлечения — доступ к телепрограммам и видео-по-запросу; коммуникации — высокоскоростной доступ в Интернет, компьютерная и голосовая связь, а также услуги крупнейшего в Украине дата-центра.

Алина Сигда
руководитель отдела по связям с общественностью
компании ВОЛЯ
Тел.: (044) 364-94-70
info@volia.com
www.volia.com

6 декабря 2011 года, Киев. Дата-центр ВОЛЯ предложил уникальный тарифный план «VDS-Универсал» всего за 99 грн./мес., который предполагает предоставление минимальной конфигурации виртуального сервера, с возможностью планомерного увеличения необходимой абоненту конфигурации по принципу конструктора тарифного плана. Новое предложение обеспечивает абонентам гибкое решение с доступным порогом входа; при этом пользователи смогут развивать свои проекты, постепенно наращивая конфигурацию сервера.

Согласно тарифу «VDS-Универсал» абонент получает в пользование виртуальный сервер со следующей конфигурацией:

• процессор (CPU) — 0,5 ГГц;
• оперативная память (RAM) — 512 МБ;
• дисковое пространство (НDD) — 30 ГБ;
• входящий зарубежный трафик — 100 ГБ.

Ирина Стельмах, руководитель службы продаж дата-центра ВОЛЯ, отмечает: «Новый тарифный план „VDS-Универсал“ особенно актуален для начинающих интернет-проектов, для малого и среднего бизнеса, и для тех компаний, которые только выходят на рынок Украины. Всего за 99 грн/мес. абонент может поместить свой корпоративный сайт или электронную почту. Кроме этого, абоненты имеют возможность гибко моделировать тарифный план благодаря заказу-конструктору и оперативно увеличивать параметры сервера по сравнению с физическим».

Также дата-центр ВОЛЯ улучшил конфигурацию предоставляемых физических серверов:

• в тарифном плане «Бизнес» — Intel Pentium Dual Core E5400;
• в тарифном плане «Эксперт» — Intel Xeon 1230.

Во всех тарифных планах не ограничивается украинский и исходящий зарубежный трафик.

Ранее, в июле 2011 года, дата-центр ВОЛЯ ввел в эксплуатацию виртуальные выделенные серверы на базе решения vSphere от компании VMware.
Обновленная линейка виртуальных выделенных серверов имеет ряд преимуществ:

• возможность установки любой операционный системы;
• эффективное распределение ресурсов, при котором высоконагруженный виртуальный сервер не имеет возможности влиять на работу серверов других абонентов;
• хранение данных в дублированном сетевом дисковом хранилище, имеющем високую отказоустойчивость;
• обслуживание аппаратной платформы без остановки виртуального сервера, что уменьшает время вынужденного простоя.

Подробная информация об услуге, тарифах и дополнительных сервисах размещена на сайте дата-центра — http://www.dc.volia.com.

Напомним, что ВОЛЯ усилила B2B-направление в рамках комплексной программы изменений, к реализации которой компания приступила в этом году. В B2B-сегменте ВОЛЯ ориентирована на малый и средний бизнес. Сегодня компания предлагает комплекс таких востребованных услуг, как широкополосный доступ в Интернет, цифровое телевидение и услуги дата-центра, более 10 тыс. бизнес-клиентов.

В октябре текущего года ВОЛЯ предложила бизнес клиентам во всех городах своего присутствия новые пакеты услуги доступа в Интернет и единой услуги «ТВ + Интернет». Новые пакеты разработаны с учетом специфических потребностей предприятий малого и среднего бизнеса, в частности, предполагают использование Wi-Fi-сети в офисе и услуг дата-центра. Кроме услуги доступа в Интернет абоненты без дополнительных затрат имеют возможность подключить цифровое телевидение для приемной или рабочих кабинетов. В предложении предусмотрены специальные скидки на услуги дата-центра от 5% до 15%, в зависимости от выбранного пакета.

Дата-центр ВОЛЯ — подразделение компании ВОЛЯ, которое занимается предоставлением хостинга серверов (аппаратный хостинг, сollocation/колокейшн, выделенный сервер (dedicated), виртуальный сервер (VPS, VDS)) — размещением сервера на специально оборудованной технической площадке и подключением его к сети Интернет. На время пользования услугой бесплатно предоставляется сервер стандартной конфигурации. При желании абонент может установить без дополнительной платы собственный сервер вместо стандартного.

ВОЛЯ является ведущим украинским общенациональным телекоммуникационным провайдером, предоставляющим комплексную мультисервисную услугу, которая включает: информацию и развлечения — доступ к телепрограммам и видео-по-запросу; коммуникации — высокоскоростной доступ в Интернет, компьютерную и голосовую связь, а также услуги крупнейшего в Украине дата-центра.

Алина Сигда
Руководитель отдела PR компании ВОЛЯ
Тел./факс: (044) 364-94-70
info@volia.com
www.volia.com

Дата-центр Воля:

Служба продаж: пн-пт: 9:00-20:00, сб: 11:00-17:00,
(044) 585-08-58,
sales@dc.volia.com
Служба технической поддержки: круглосуточно,
(044) 585-33-51,
support@dc.volia.com
Адрес:
Техническая площадка 1  — ул. Киквидзе, 1/2
Техническая площадка 2 — ул. Семьи Сосниных, 13Б

25 ноября 2011 года, Киев. ВОЛЯ продолжает знакомить своих абонентов с новыми каналами в формате высокой четкости. В ноябре в тестовом режиме были запущены несколько новых каналов: фильмовый IDEA, развлекательный HD Life и детский Nickelodeon HD.

Как сообщалось ранее, ВОЛЯ планирует расширить наполнение пакета телеканалов высокой четкости «Воля HD» и знакомит абонентов с новыми HD-телеканалами, чтобы определить среди них лидеров зрительских предпочтений. На время тестирования стоимость пакета «Воля HD» остается неизменной. Ранее, в октябре, ВОЛЯ начала тестирование телеканала Viasat Nature HD/ Viasat History HD.

В декабре будет проведен опрос среди подписчиков этого пакета и определен рейтинг каналов. На основании полученной информации будет принято решение о наполнении пакета «Воля HD».

Сегодня в пакете «ВОЛЯ HD» абонентам предлагаются следующие каналы:
• National Geographic HD — познавательный;
• Nat Geo Wild HD — познавательный;
• Travel Channel HD — путешествия и развлечения;
• MyZen.TV HD — зрелищный;
• Fashion One HD — развлекательный;
• Outdoor Channel HD — охота, рыбалка, хобби и развлечения;
• HD-кинозал.

Дополнительно в режиме тестового просмотра до конца 2011 года доступны:
• Viasat Nature HD / Viasat History HD — природа, история;
• IDEA — кино;
• HD Life — информационно-развлекательный;
• Nickelodeon HD — детский.

Канал IDEA добавлен на частоте 442 MГц, HD Life и Nickelodeon HD — 458 МГц. Просьба произвести поиск на указанных частотах, руководствуясь инструкцией к телевизору.

Заказать пакет «ВОЛЯ HD» можно к любому пакету, начиная с базового «Україна і світ».
Для просмотра HD-каналов нужен современный телевизор со встроенным ТВ-тюнером стандарта DVB-C с поддержкой MPEG-4 формата HD, с соответствующим CI-разъемом, приобретенный в компании ВОЛЯ модуль условного доступа (CAM), а также карточка условного доступа.

Справка о новых каналах
IDEA (http://idea-tv.com.ua ) — это канал кинопремьер, лучших фильмов, культовых сериалов, захватывающих передач и концертов звезд музыки. Известнейшие хиты Голливуда, шедевры европейского кинопроизводства, популярнейшие во всем мире сериалы, лучшие сцены и лучшие актерские роли — теперь каждый день у вас дома с качеством High Definition. Уикенд на канале IDEA начинается в 20-00 в пятницу с классики мирового кино, в 24-00 наступает Горячая пятница — триллеры, ужасы, кошмары и все, что будоражит кровь. В субботу в 20-00 — кинопремьеры. В воскресенье в 20-00 для любителей приключений и фантастики — фильмы со всех континентов. IDEA — 7 дней в неделю, 24 часа в сутки, без рекламы.

HD Life (http://www.hdlife.ru)  —объединяет качество первоклассного информационно-развлекательного телевидения, потрясающую чёткость деталей и ясность формата HD. Cмотрите на канале репортажи со светских мероприятий, модные показы и знаменательные события, музыкальные программы, видеоклипы, концерты! А также информационно-развлекательные программы для любителей путешествий: об отелях, ресторанах, шоппинге, клубной жизни и самых интересных достопримечательностях разных стран мира.

Nickelodeon HD — это первый в России детский канал, вещающий в HD-формате. Круглосуточный премиум-канал, который транслирует с новым, превосходным качеством самые успешные мультсериалы и реалити-шоу Nickelodeon, среди которых «Губка Боб Квадратные Штаны», «Даша-путешественница», «АйКарли», «Виктория-Победительница», «Вперед, к успеху» и «Дом Анубиса».

Справка о компании

ВОЛЯ является ведущим украинским общенациональным провайдером, предоставляющим комплексную мультисервисную услугу: информация и развлечения — доступ к телепрограммам и видео-по-запросу; коммуникации — высокоскоростной доступ в Интернет, компьютерная и голосовая связь, а также услуги крупнейшего в Украине дата-центра.

Алина Сигда
руководитель отдела по связям с общественностью
компании ВОЛЯ
Тел./факс: (044) 364-94-70
info@volia.com
www.volia.com

При формировании наполнения пакетов, ВОЛЯ ориентируется на интересы и пожелания абонентов. Как известно, спортивные телеканалы всегда являлись дорогими, с точки зрения лицензионных отчислений правообладателям. Не смотря на это, правообладатели ряда каналов настаивают на существенном увеличении платежей за право ретрансляции в 2012 году. Безусловно, это немедленно повлечет за собой увеличение стоимости не только тематического премиального пакета «Спорт», но и стоимости базового пакета программ, которым пользуется абсолютное большинство наших абонентов. При этом правообладатели, в частности канала Eurosport, не дают разрешения на перевод своего канала из базового пакета в премиальный пакет «Спорт», что позволило бы избежать изменения стоимости базового пакета.

ВОЛЯ считает такую позицию неконструктивной и ищет альтернативные решения. Для того чтобы абоненты имели широкий выбор в доступе к спортивным соревнованиям мира — в базовый пакет могут быть переведены ряд каналов премиального пакета «Спорт» и начаты переговоры с другими ведущими спортивными каналами, которые еще не представлены в пакетах ВОЛИ.

Для того чтобы эффективнее отстаивать Ваши интересы, нам важно знать Ваше мнение. Поэтому просим Вас принять участие в опросе и выбрать один из представленных ниже вариантов, который является оптимальным для Вас:
• Я готов платить на 10-12% больше за базовый пакет программ, при условии сохранения в нем присутствующих спортивных каналов
• Я предпочитаю замену спортивных каналов на другие в базовом пакете без существенного изменения цены пакета
• Я предпочитаю стабильную цену пакета, поскольку смотрю трансляции спортивных событий на других (неспортивных) каналах базового пакета

Опрос размещен на главной странице сайта и в разделе опросов: http://volia.com/about/pr/poll, а также на Портале абонента.

Ваши ответы помогут нам отстаивать интересы большинства наших абонентов, как в дальнейших переговорах с правообладателями, так и в поиске альтернативных решений в Ваших интересах.

Благодарим Вас за участие в конкурсе канала Diva Universal, который проводился среди абонентов ВОЛИ. Конкурсное жюри с большой радостью познакомилось с Вашими отзывами о канале и премьерном сериале «Родители», который мы предложили Вашему вниманию в октябре. Ваше мнение — самое важное для нас, поскольку оно помогает нам понять Ваши желания и интересы.

Мы будем стараться и дальше радовать Вас захватывающими фильмами, сериалами и программами, а также продолжать активно общаться с Вами при помощи различных конкурсов.

С радостью представляем Вам победителей конкурса Diva Universal:

• 1-е место: Шукалевич Виктор
• 2-е место: Балакирева Ирина
• 3-е место: Мари Грей

Поздравляем победителей и желаем Виктору приятного времяпровождения в Нью-Йорке.

Киев, 14 ноября 2011 г.

Крупнейший кабельный провайдер Украины компания ВОЛЯ и Центральное телевидение Китайской Народной Республики (ССTV) подписали 11 ноября 2011 года Меморандум о взаимопонимании.

Компанию ВОЛЯ представляли президент Сергей Бойко, генеральный директор Эрик Франке и программный директор Сергей Осадчий.

Китайскую делегацию — министр Государственной администрации радио, кино и телевидения Китая (SARFT) Чай Фучао, генеральный директор Департамента международных отношений SARFT Ма Ли, вице-президент и главный редактор Центрального телевидения Китая Люо Минг, другие официальные лица и представители СМИ.
На официальной церемонии присутствовали также члены Национального совета Украины по вопросам телевидения и радиовещания Лариса Мудрак и Николай Фартушный и директор Телекомпалаты Украины Константин Грицак.

Меморандум о взаимопонимании подписали вице-президент и главный редактор Центрального телевидения Китая Люо Минг и генеральный директор компании ВОЛЯ Эрик Франке.

«ССTV является Центральным телевидением Китая и свою миссию видит в том, чтобы знакомить с историей и культурой, с традициями и новостями из КНР зрителей других стран. Отмечу, что CCTV имеет одну из самых больших международных аудиторий. Усиление культурного обмена между Украиной и КНР — положительная тенденция, которая поможет в реализации различных совместных проектов наших стран. Подписание данного Меморандума — это очередной шаг к большей доступности программ Центрального телевидения Китая для украинских зрителей — абонентов компании ВОЛЯ. Мы делаем особый акцент на качестве контента наших каналов и в будущем будем рады предложить зрителям Украины новый канал познавательной направленности», — сообщил г-н Люо Минг.

«ВОЛЯ ориентирована на предложение лучшего телевизионного продукта своим зрителям — с точки зрения и качества наполнения, и качества производства. Мне искренне приятно, что ВОЛЯ как лидер рынка телевидения Украины знакомит украинских зрителей с культурой стран Европы, Азии, Америки. Нашим зрителям доступны телеканалы на разных языках, что позволяет не только расширять свой кругозор, но и изучать другие языки и традиции. Русскоязычная версия CCTV, которая уже присутствует в пакетах ВОЛИ в нескольких наших городах, дает возможность больше узнать о Китае, его истории и культуре, экономике и традициях. Кроме того, наши китайские партнеры планируют в будущем предложить новый канал познавательной направленности, который составит серьезную конкуренцию многим известным телеканалам той же тематики. Надеемся, что такая информация будет интересна многим, поскольку Китай является важным стратегическим партнером нашей страны», — комментирует г-н Эрик Франке.

Справка о компании

ВОЛЯ является ведущим украинским общенациональным провайдером, предоставляющим комплексную мультисервисную услугу: информация и развлечения — доступ к телепрограммам и видео-по-запросу; коммуникации — высокоскоростной доступ в Интернет, компьютерная и голосовая связь, а также услуги крупнейшего в Украине дата-центра.

Алина Сигда
руководитель отдела по связям с общественностью
компании ВОЛЯ
Тел./факс: (044) 364-94-70
info@volia.com
www.volia.com

Киев, 14 ноября 2011 г.

ВОЛЯ, ведущий провайдер кабельного телевидения и высокоскоростного Интернета, официально объявила октябрьские результаты измерения удовлетворенности своих клиентов. В соответствии с ними, уровень обслуживания компании оценивается в 8,03 балла по десятибалльной шкале. Это лучший показатель по итогам трех предыдущих месяцев, и он впервые превысил планку, запланированную на конец года, — 8 баллов.

Эрик Франке, генеральный директор компании ВОЛЯ, отмечает: «ВОЛЯ действительно меняется. Мы заявили, что удовлетворение потребностей клиентов является для нашей компании приоритетом номером один. И я рад, что мы показываем хороший прогресс; с другой стороны, мы четко осознаем, что у нас есть еще много зон, которые требуют изменений. В этом году нашей целью является оценка 8 баллов, в следующем году будем ее поднимать до уровня 8,5 балла. Наша стратегия „2 + 1“ призвана улучшить сервис, продукты, а также работу компании в целом. Для этого мы запустили масштабную программу преобразований, с множеством проектов и существенным инвестиционным планом. Это точно не краткосрочный проект, и мы уже видим, что клиенты чувствуют изменения и ценят их».

В рамках комплексной программы изменений, реализация которой была начата в августе 2011 г., ВОЛЯ внедрила барометр удовлетворенности (Customer Satisfaction Barometer, CSAT), для того чтобы ежедневно получать информацию о том, насколько клиенты довольны качеством сервиса, и определять зоны, требующие дальнейшего совершенствования. В частности, ВОЛЯ ежемесячно внедряет важные изменения в бизнес-процессы взаимодействия с абонентами, с тем чтобы сделать их проще и понятнее для клиентов.

Замеры производятся после каждого обращения клиента в компанию — с целью получения консультации по телефону, подключения к услуге или вызова на дом мастера. Клиентам предлагается ответить на пять вопросов, один из которых предполагает общую оценку полученного сервиса по 10-балльной шкале, где 10 означает «отлично». Остальные вопросы помогают контролировать обслуживание по таким параметрам, как пунктуальность, устранение проблемы при первом обращении в компанию, компетентность и доброжелательность.

По результатам замеров, сделанных в октябре 2011 г., клиенты оценили обслуживание ВОЛИ на уровне 8,03 балла. При этом колл-центр получил 7,68 балла, контакт-центры — 8,48, подключение — 8,65, а сервисное обслуживание — 8,35 балла.

Всего за октябрь было опрошено около 9 тысяч абонентов.
За три месяца со дня старта барометра было получено 22 500 анкет.
К концу 2011 г. ВОЛЯ поставила цель достичь оценки 8 баллов. Результаты замеров ежемесячно официально публикуются на сайте компании.

Справка о компании
ВОЛЯ является ведущим украинским общенациональным провайдером, предоставляющим комплексную мультисервисную услугу: информация и развлечения — доступ к телепрограммам и видео-по-запросу; коммуникации — высокоскоростной доступ в Интернет, компьютерная и голосовая связь, а также услуги крупнейшего в Украине дата-центра.

Алина Сигда
руководитель отдела по связям с общественностью
компании ВОЛЯ
Тел./факс: (044) 364-94-70
info@volia.com
www.volia.com

27 октября 2011, Киев. ВОЛЯ расширяет наполнение пакета телеканалов высокой четкости «Воля HD». Компания знакомит абонентов с новыми HD-телеканалами в режиме промо-просмотра, чтобы определить среди них лидеров зрительских предпочтений. В частности, в октябре ВОЛЯ предложила своим абонентам промо-просмотр телеканала Viasat Nature HD/Viasat History HD.

Программный директор ВОЛИ Сергей Осадчий отмечает: «ВОЛЯ при формировании пакетов программ руководствуется предпочтениями и пожеланиями клиентов. Пакет каналов высокой четкости не является исключением. Для того чтобы познакомить наших абонентов с новыми телеканалами с исключительным HD-качеством, мы планируем до конца 2011 года в промо-режиме добавлять новые HD-каналы в пакет «Воля HD», без изменения его стоимости. В декабре мы сделаем опрос среди подписчиков этого пакета и определим рейтинги каналов. На основании полученной информации нами будет принято решение о наполнении пакета «Воля HD».

На сегодня в пакете «ВОЛЯ HD» абонентам предлагаются следующие каналы:
• National Geographic HD — познавательный
• Nat Geo Wild HD — познавательный
• Travel Channel HD — путешествия и развлечения;
• MyZen.TV HD — зрелищный;
• Fashion One HD — развлекательный;
• Outdoor Channel HD — охота, рыбалка, хобби и развлечения;
• HD-кинозал;
• Viasat Nature HD/Viasat History HD — природа, история.

Детальнее на  volia.com/tv/hd .

Заказать пакет «ВОЛЯ HD» можно к любому пакету, начиная с базового «Україна і світ».
Для просмотра HD-каналов необходим современный телевизор со встроенным ТВ-тюнером стандарта DVB-C с поддержкой MPEG-4 формата HD, с соответствующим CI-разъемом, приобретенный в компании ВОЛЯ модуль условного доступа (CAM), а также карточка условного доступа.

Справка о новых каналах:

Viasat Nature HD/Viasat History HDпредлагает сочетание уникальных программ о природе и всемирной истории, созданных специально для HD версии каналов.
Viasat Nature HD - семейный канал о животных и разнообразии дикой природы. Передачи не содержат сцен жестокости и насилия, потому их могут смотреть даже самые маленькие зрители. Транслируется с 7:00 до 19:00.
Viasat History HD — это уникальный познавательный телеканал об истории древних и современных цивилизаций, великих изобретениях и подвигах, людях, навсегда изменивших мир. Транслируется с 19:00 до 7:00.

Viasat Nature HD/Viasat History HD добавлен в промо-режиме на частоте 450 МГц. Для корректного отображения названия необходимо произвести поиск на указанных частотах, руководствуясь инструкцией.

Справка о компании
ВОЛЯ является ведущим украинским общенациональным провайдером, предоставляющим комплексную мультисервисную услугу: информация и развлечения — доступ к телепрограммам и видео-по-запросу; коммуникации — высокоскоростной доступ в Интернет, компьютерная и голосовая связь, а также услуги крупнейшего в Украине дата-центра.

Алина Сигда
руководитель отдела по связям с общественностью
компании ВОЛЯ
Тел./факс: (044) 364-94-70
info@volia.com
www.volia.com

Киев, 20 сентября 2011 г.
ВОЛЯ, ведущий провайдер кабельного телевидения и высокоскоростного Интернета, официально объявила сентябрьские результаты измерения удовлетворенности своих клиентов. В сентябре 2011 г. клиенты оценили обслуживание ВОЛИ на уровне 7,69 балла по десятибалльной шкале.

Эрик Франке, генеральный директор компании ВОЛЯ, комментирует: «ВОЛЯ сегодня стремительно меняется. Удовлетворенность клиентов получаемым сервисом является для нас приоритетом. Для того чтобы улучшить качество обслуживания, мы приступили к реализации комплексной программы изменений. Она направлена на оптимизацию внутренних и внешних процессов с целью повышения эффективности взаимодействия с абонентами. Уже проведен большой объем работ, и мы хотели бы продемонстрировать, как потребители оценивают наш сервис сегодня, как меняется эта оценка с каждым месяцем и что мы делаем для улучшения конкретных направлений».

Напомним, что в рамках этой программы ВОЛЯ внедрила барометр удовлетворенности (Customer Satisfaction Barometer, CSAT), чтобы оценить, насколько клиенты довольны качеством получаемого сервиса. Среди параметров, которые оцениваются в рамках опроса, пунктуальность, устранение проблемы при первом обращении в компанию, качество, вежливость и компетентность сотрудников. Замеры производятся после каждого обращения клиента в компанию с целью получения консультации по телефону или в контакт-центре, подключения к услуге или вызова мастера на дом для выполнения сервисной заявки. Клиентам задаются пять вопросов; на первые четыре надо ответить «да/нет»; последний — общая оценка полученного сервиса по шкале от 1 до 9, где 9 означает «отлично».

По результатам замеров, сделанных в сентябре 2011 г., клиенты оценили обслуживание ВОЛИ на уровне 7,69 балла. При этом колл-центр получил 7,31 балла, контакт-центры — 8,38, подключение — 8,53, а сервисное обслуживание получило 8,09 балла. В сентябре значительно улучшилась оценка работы консультантов контакт-центров.

Всего за два месяца было опрошено 13 500 абонентов.
К концу 2011 г. ВОЛЯ поставила цель достичь оценки 8 баллов. Результаты замеров будут ежемесячно официально публиковаться на сайте компании.

Справка о компании
ВОЛЯ является ведущим украинским общенациональным провайдером, предоставляющим комплексную мультисервисную услугу: информация и развлечения — доступ к телепрограммам и видео-по-запросу; коммуникации — высокоскоростной доступ в Интернет, компьютерная и голосовая связь, а также услуги крупнейшего в Украине дата-центра.

Алина Сигда
руководитель отдела по связям с общественностью
компании ВОЛЯ
Тел./факс: (044) 364-94-70
info@volia.com
www.volia.com

11 октября 2011 года, Киев

ВОЛЯ предложила бизнесу с октября во всех городах своего присутствия новые пакеты услуги доступа в Интернет и единой услуги «ТВ + Интернет». Новые пакеты разработаны с учетом специфических потребностей предприятий малого и среднего бизнеса, например, использование Wi-Fi-сети в офисе или же услуги дата-центра. Кроме услуги доступа в Интернет абоненты без дополнительных затрат имеют возможность подключить цифровое телевидение для приемной или рабочих кабинетов.

Стоимость новых пакетов стала более доступной по сравнению с ранее действующими предложениями, при этом максимально возможная скорость доступа в Интернет была увеличена в несколько раз.

Для бизнес-клиентов в Киеве предлагаются следующие пакеты:

*Предоставление данного пакета осуществляется по технологии Docsis 3.0 при условии наличия технической возможности и соответствующего оборудования у абонента.

При подписке на любой из новых пакетов бизнес-клиенты получают без дополнительной оплаты до 20 электронных почтовых ящиков и до 2 фиксированных IP-адресов. Пользователям пакетов со скоростями 30 Мбит/с и 150 Мбит/с будет предоставляться без дополнительной оплаты маршрутизатор Wi-Fi. Абоненты других пакетов могут взять Wi-Fi-точку в пользование по специальной цене — 9,90 грн/мес.

Детальная информация: http://volia.com/bundle/voliapro/office

В B2B-сегменте ВОЛЯ ориентирована на малый и средний бизнес. Сегодня компания предлагает комплекс таких востребованных услуг, как широкополосный доступ в Интернет, цифровое телевидение и услуги дата-центра, более 10 тысячам бизнес-клиентов.

Напомним, что ВОЛЯ приняла решение усилить B2B-направление в рамках комплексной программы изменений, к которой компания приступила в этом году. На должность директора B2B-направления был назначен Михаил Дмитриченко.

Справка о компании
ВОЛЯ является ведущим украинским общенациональным провайдером, предоставляющим комплексную мультисервисную услугу: информацию и развлечения — доступ к телепрограммам и видео-по-запросу; коммуникации — высокоскоростной доступ в Интернет, компьютерную и голосовую связь, а также услуги крупнейшего в Украине дата-центра.

Отдел по работе с ключевыми клиентами компании ВОЛЯ:
Киев, ул. Киквидзе, 1/2
тел. 502-22-00
pro@volia.com

Алина Сигда
руководитель отдела по связям с общественностью
компании ВОЛЯ
Тел./факс: (044) 364-94-70
info@volia.com
www.volia.com

На его месте может оказаться каждый абонент ВОЛИ, который пользуется базовым пакетом телепрограмм. Ему нужно будет внимательно следить за развитием событий в новом комедийном сериале «Родители» на этом телеканале и правильно отвечать на вопросы конкурса. Также телеканал подготовил призы и для конкурсантов, которые займут второе и третье места. Это будут стильные подарочные наборы.

Для того чтобы принять участие в конкурсе, абоненту ВОЛИ необходимо до 31 октября зарегистрироваться на сайте promo.volia.com/diva, ответить на все вопросы, связанные с содержанием сериала «Родители», и главное — оставить свой отзыв о сериале. Списки победителей конкурса будут опубликованы на сайте организатора не позднее 15 ноября.

Обращаем Ваше внимание, что новый семейный сериал о большой семье «Родители» демонстрируется на канале DIVA Universal каждое воскресенье в 20–00 со 2 октября. Телеканал DIVA Universal входит в базовый пакет «Україна і світ» услуги доступа к телепрограммам ВОЛИ.

DIVA Universal — это канал хорошего настроения для женщин всего мира. Его жизнерадостный, яркий и оптимистичный характер сочетается с трогательной заботой и теплотой. Канал DIVA Universal, с его великолепными драмами, захватывающими фильмами и динамичными реалити-шоу, лучшее доказательство того, что развлечения — это праздник.

Киев, Украина. 3 октября 2011 года.

ВОЛЯ, ведущий украинский общенациональный провайдер кабельного телевидения и интернет, объявила о назначении Михаила Дмитриченко директором B2B направления. Это назначение позволит компании вывести на новый качественный уровень услуги сегмента B2B, который в течение последнего года демонстрирует рост на украинском рынке.

ВОЛЯ сегодня занимает сильные позиции на рынке услуг для бизнеса, предлагая комплекс таких востребованных услуг, как широкополосный доступ в интернет, цифровое телевидение и услуги дата-центра более 10 000 бизнес-клиентам. ВОЛЯ приняла решение усилить B2B направление, в рамках комплексной программы изменений, к которой компания приступила в этом году.

Михаил Дмитриченко будет отвечать за организацию B2B направления, предоставление бизнес-клиентам технических решений, соответствующих уникальным потребностям их бизнеса.

«Мы решили вывести на новый уровень развития наше B2B направление, с тем чтобы предоставить бизнес-клиентам лучшие продукты и лучший сервис», — говорит Эрик Франке, генеральный директор компании ВОЛЯ. «Удовлетворенность клиентов получаемыми услугами является приоритетом № 1 для нашей компании. В B2B сегменте ВОЛЯ ориентирована на услуги для малого и среднего бизнеса и имеет хороший опыт в этой области. Перед Михаилом стоит задача укрепить наше B2B направление. Его профессиональный опыт и знания подтверждают, что Михаил правильный выбор для того, чтобы обеспечить успех этому важному проекту. Его многолетний опыт работы на телекомрынке в сфере продаж услуг и обслуживания бизнес-клиентов, в сочетании со знанием смежных бизнес-направлений, помогут нам фокусироваться на повышении уровня обслуживания наших бизнес-клиентов и укрепить наши позиции на рынке. Мы будем расширять перечень предоставляемых услуг, с тем, чтобы дать нашим бизнес-клиентам инструменты, необходимые для достижения их успеха».

Михаил Дмитриченко закончил Киевский национальный экономический университет. С 2000 года работал в Golden Telecom. В 2004 году присоединился к команде Equant Telecom Ukraine (Orange Business Services, France Telecom Group) в качестве регионального менеджера. С 2006 года работал в компании «ТелеСистемы Украина» (ТМ PeopleNet), менеджером по корпоративным продажам. В 2007 года Михаил занял должность директора по продажам и обслуживанию клиентов в компании «УВК», группа «Фоззи» (грузоперевозки, логистика), и с 2010 года работал директором по продажам в компании Servus Systems Integration (банковские платежные системы).

Справка о компании:
ВОЛЯ является ведущим общенациональным провайдером, предоставляющим комплексную мультисервисную услугу: информацию и развлечения — доступ к телепрограммам и видео-по-запросу; коммуникации — высокоскоростной доступ в Интернет, компьютерная и голосовая связь, а также услуги крупнейшего в Украине дата-центра.

Алина Сигда
руководитель отдела по связям с общественностью
компании ВОЛЯ
Тел./факс: (044) 364-94-70
info@volia.com
www.volia.com