В этом разделе собраны все часто задаваемые вопросы при обращении в колл-центр.

1. Как мне подключиться к Вашим услугам?

Для подключения услуг Вы можете:

• позвонить в колл-центр по номеру 502-22-50
  
• обратиться в ближайший контакт-центр ВОЛИ
• заполнить форму заявки

Важно:

• адрес подключения должен находиться в зоне покрытия сети компании ВОЛЯ;
• при подписании Протокола заказанных услуг (договора) необходимо предъявить паспорт.

2. Смогу ли я получать услуги по новому адресу проживания в случае переезда?

Да, если:

• новый адрес подключения находится в зоне покрытия сети компании ВОЛЯ (то есть существует техническая возможность предоставлять Вам услугу по новому адресу);
• Вы не имеете задолженности перед ООО «Воля-Кабель» за услуги, полученные ранее;
• Вы оформили с ООО «Воля-Кабель» Протокол заказанных услуг по новому адресу проживания.
  

  Чтобы оформить Протокол заказанных услуг по новому адресу проживания и заявку на вызов нашего сотрудника для штатного подключения, обратитесь в любой контакт-центр компании.

При себе необходимо иметь:

• Протокол заказанных услуг, оформленный по старому адресу предоставления услуги;
• паспорт.

3. Если я заключаю договор как физическое лицо, можно ли мне позже переоформить его на организацию? Как это сделать?

Да, можно. Для переоформления договора с физического лица на юридическое необходимо будет обратиться в один из наших контакт-центров.

При этом нужно:

• не иметь задолженности на своем личном счете;
• не иметь обязательств по условиям дополнительных соглашений, если Вы подключались по акции.

В контакт-центре необходимо будет написать:

• заявление на прекращение действия вашего Протокола заказанных услуг (договора), оформленного на Вас как на физическое лицо;
• заявление на передачу оборудования в постоянное пользование организации (на которую переоформляется Протокол заказанных услуг).

От имени юридического лица вы должны:

• предоставить реквизиты своей организации (банковские реквизиты, свидетельство налогоплательщика, печать и др.);
• принести доверенность на заключение договора (на бланке своей организации), заверенную печатью и подписью директора, если Вы не директор организации, а доверенное лицо;
• иметь при себе паспорт.

4. Я арендую квартиру. Могу ли я подключиться к услугам компании? Что для этого нужно?

Да, можете. Для этого обратитесь в колл-центр по тел. 50-222-50 или посетите один из наших контакт-центров, чтобы оформить заявку на подключение. После этого в оговоренное время к Вам домой придет мастер, который и выполнит необходимые работы по подключению. При этом Вы должны подписать Протокол заказанных услуг (договор), предъявив свой паспорт. Протокол составляется на общих основаниях.

5. Я заключил договор на свое имя. Хочу переоформить его на другого человека. Как это сделать?

Для переоформления Протокола заказанных услуг Вам и новому абоненту необходимо обратиться в любой контакт-центр компании. На этот момент у Вас не должно быть задолженности перед ООО «Воля-Кабель» за услуги, которые предоставлялись ранее.

С собой нужно иметь:

• Протокол заказанных услуг ООО «Воля-Кабель», оформленный на Ваше имя;
• паспорт.
  Новый абонент также должен прийти со своим паспортом.

6. У меня есть модем. Смогу ли я им пользоваться, подключив Интернет от ВОЛИ?

Вы можете использовать Ваш модем для работы услуги доступа к высокоскоростному интернету, если его технические характеристики следующие:

• стандарт — DOCSIS 2.0 или DOCSIS 3.0;
• тип — кабельный.

Информация о технических характеристиках модема содержится в инструкции к нему.
Нет возможности самостоятельно их определить? Обратитесь для этого в один из наших контакт-центров!

Внимание! Если модель и технические характеристики вашего модема такие же, как и у модемов, которые предоставляются в пользование компанией ВОЛЯ, уточните в нашем контакт-центре или по адресу abonents@volia.com, не числится ли за этим устройством задолженность.

7. Могу ли я подписаться на цифровые пакеты, если у меня уже есть свой тюнер?

Да, можете. Но необходимо, чтобы Ваш тюнер имел следующие технические характеристики:

• стандарт — DVB-C;
• поддерживаемая система кодировки — CONAX.

Эти характеристики должны быть указаны в инструкции к вашему TВ-тюнеру. Не можете самостоятельно их определить? Обратитесь к сотрудникам наших контакт-центров! Если Ваш цифровой тюнер имеет указанные технические характеристики и не является собственностью другого абонента, Вы сможете использовать его для подключения к цифровому телевидению.
Чтобы оформить Протокол заказанных услуг и заявку на доставку карты и настройку ТВ-тюнера, позвоните по тел. 50-222-50 или обратитесь в один из наших контакт-центров со своим паспортом.

8. Как я могу оплачивать услуги компании?

Вы можете оплачивать наши услуги:

• через Портал абонента с помощью платежных карт Visa, Visa Electron и MasterCard;
• посредством интернет-систем;
• с помощью платежных терминалов;
• через банковские учреждения.

9. При каком остатке средств на моем счете компания может приостановить предоставление услуг?

Согласно Правилам предоставления и получения телекоммуникационных услуг компания предоставляет абоненту услуги при наличии средств на его лицевом счете или активированной функции кредитования. Размер кредита доверия равен месячной стоимости его пакета услуг.

10. Смогу ли я приостановить предоставление услуги на время отпуска или командировки?

Вы можете временно приостановить получение услуги на максимальный период до 30 календарных дней. Это можно сделать самостоятельно с помощью Портала абонента. Или отправив в компанию подписанное Вами заявление на имя директора компании минимум за 3 рабочих дня до желаемой даты приостановления услуги.

Заявление можно предоставить:

• по факсу:
  364-94-48 — для физических лиц
  207-35-81 — для юридических лиц
• по адресу abonents@volia.com с отсканированной подписью;
• в один из наших контакт-центров.

11. Можно ли одновременно смотреть телевизор и пользоваться услугой доступа в Интернет?

Да. Услуга Интернет обеспечивает передачу данных от Вашего компьютера на частотах, которые не используются для трансляции телевизионных сигналов.
Кроме того, к одному и тому же кабелю можно подключить несколько телевизоров и/или компьютеров после установки в квартире распределителя (ТАР) и прокладки дополнительного участка качественного телевизионного кабеля.

12. Я хочу смотреть определенные телеканалы. Как мне выбрать пакет, в котором они есть?

Получить информацию о составе того или иного пакета телепрограмм Вы можете на нашем сайте , в справочных материалах компании, по тел. 50-222-50, а также в ближайшем контакт-центре ВОЛИ.

13. Могу ли я самостоятельно настроить кабельные каналы?

Да. Для настройки телеканалов Вы можете воспользоваться инструкцией к своему TВ-тюнеру. Не получается? Позвоните в колл-центр по тел. 50-222-50! Наши консультанты помогут Вам.
Также можно вызвать домой мастера ВОЛИ. Чтобы он пришел в удобное для Вас время, оставьте загодя заявку по тел. 50-222-50! Стоимость сервисных работ оплачивается согласно действующему прейскуранту.

14. Могу ли я заблокировать некоторые телеканалы цифровых пакетов, чтобы их не смотрели дети?

Да, Вы можете установить пароль для доступа к некоторым цифровым телеканалам. И тогда смотреть «закрытые» каналы можно будет только после его ввода. О том, как это сделать, говорится в инструкции к ТВ-тюнеру, пункт настройки «родительский замок»!

15. Каковы преимущества услуги доступа к высокоскоростному Интернету Воля по сравнению с предложениями других провайдеров?

Преимуществ много:

• скорость доступа в Интернет — до 150 Мбит/с;
• легкое и удобное управление своей услугой на Портале абонента: возможность следить за интенсивностью пользования услугой и менять по желанию интернет-пакет, онлайн-оплата услуг; полная информация о начислениях и платежах;
• возможность не покупать оборудование (кабельный модем) — мы Вам предоставим его в пользование;
• возможность заказать дополнительный сервис «Захист від вірусів і СПАМу Dr. Web»;
• есть бонусные дополнительные услуги для пользователей цифрового телевидения;
• кредит доверия, установленный по умолчанию для каждого абонента: мы вам доверяем;
• доступ к полезной информации на Портале абонента, который позволяет быстро найти ответ на большинство вопросов в Базе знаний, получить консультации в режиме онлайн, а также воспользоваться бонусными программами;
• разнообразные службы поддержки абонентов: колл-центр, шесть контакт-центров в разных районах города, консультации по электронной почте.

16. Могу ли я подключить к одному модему несколько компьютеров?

Да. Если у Вас несколько ПК, мы рекомендуем использовать беспроводную точку доступа Wi-Fi.
Учтите, что при одновременной работе в сети нескольких компьютеров скорость доступа в Интернет будет немного ниже, чем в случае одного ПК. Компания гарантирует заявленную в тарифах скорость при подключении к модему только одного ПК.

17. Хочу подключить Интернет по Wi-Fi. Смогу ли я ограничить доступ к Wi-Fi-точке другим пользователям?

Да, при подключении через Wi-Fi можно выполнить кодирование сети. Если сеть закодирована, доступ к ней будете иметь только Вы. При желании код доступа можно изменить.

18. В чем опасность вредоносного программного обеспечения?

Вредоносное программное обеспечение чревато:

• расходованием большого объема трафика из-за спама;
• снижением производительности компьютера;
• уменьшением скорости работы в сети Интернет;
• разглашением конфиденциальной информации;
• вероятностью попадания в черные списки спамеров.

19. Если я подключусь к услуге компании ВОЛЯ и захочу впоследствии заменить кабель в квартире, смогу ли я воспользоваться для этого услугами компании?

Да. Для вызова сотрудника компании ВОЛЯ домой с целью замены кабеля Вы можете позвонить в наш колл-центр по тел. 50-222-50. Такой заказ выполняется в соответствии с действующим прейскурантом на материалы и сервисные работы.

20. Есть ли у вас услуга фиксированного IP?

Да, мы предоставляем услугу фиксированного IP-адреса. Она оплачивается согласно действующему прейскуранту.

21. Что такое «Портал абонента»?

Портал абонента — это удобный и эффективный инструмент поддержки абонентов, включающий следующие разделы:

• службу поддержки — модуль для отправки запросов в компанию, с возможностью поиска ответов в Базе знаний, а также просмотра истории вопросов;
• раздел «Управление услугами», где Вы можете контролировать услуги, которыми пользуетесь, управлять ими и менять их перечень; здесь же — подробная информация по Вашему лицевому счету;
• новости компании и услуг, а также последние обновления на Портале;
• Базу знаний — перечень ответов на распространенные вопросы наших абонентов и материалы, посвященные услугам компании;
• «Рекомендуем» — интересные интернет-ресурсы, которые с удовольствием рекомендуем посетить мы и наши абоненты;
• «Полезное программное обеспечение» — список приложений, которые, мы надеемся, пригодятся Вам для работы в Интернете;
• «Бонусы» — список партнерских программ, по которым абоненты ВОЛИ могут получить бонусы.

На Портале абонента (раздел — База знаний) Вы можете найти ответы на следующие вопросы:

• Видео-по-запросу
• Дополнительные сервисы услуги Интернет
• Настройка кабельных модемов
• Настройка программного обеспечения
• Настройка цифровых ТВ-тюнеров
• Работа в сети Интернет
• Раздел «Управление услугами»
• Технические вопросы
• Технологии и оборудование
• Финансовые вопросы