Что нужно знать абоненту про трафик:

Работая в Интернет Вы платите за трафик (входящий/исходящий) — объём информации, прошедший через Ваш модем, Трафик измеряется в байтах (килобайтах, мегабайтах). Трафиком считается любая информация, поступившая из Сети на Ваш компьютер -, просматриваемые или скачиваемые файлы, картинки, баннеры, тексты, «выскакивающие» окна, звук, видео и т.д.(вне зависимости от того, сохраняете Вы её или нет).

Пользователю необходимо помнить:

• Скорость доступа в Интернет по кабельным сетям достаточно высока, поэтому за небольшой промежуток времени Вы можете скачать большое количество информации.
• Особенно будьте осторожны с потоковым видео (видеокамеры в реальном времени, телевещание в прямом эфире), потоковым радиовещанием через Интернет, так как Вы можете потребить большой объем трафика за короткое время, который Вам придется оплачивать.
• Также необходимо знать, что на украинских сайтах могут быть ссылки, ведущие на зарубежные (неукраинские) ресурсы. Поэтому, чтобы не возникло недоразумений с оплатой, желательно проверять принадлежность интересующих Вас сайтов к той или иной категории.
• Необходимо понимать, что если Вы открываете аудио- и видеофайлы (MPG, MP3, AVI и т.п.) неизвестного размера, подключаетесь к внешнему почтовому серверу и настроите его некорректно, скачиваете софт , то есть вероятность расхода большого объема трафика — следовательно ваш предоплаченный лимит будет очень быстро «таять».

Общие вопросы

• Можно ли одновременно смотреть телевизор и пользоваться "ВОЛЯ Бродбенд"?
• Каковы преимущества услуги "ВОЛЯ Бродбенд" по сравнению с dial-up?
• Зависит ли скорость "ВОЛЯ Бродбенд" от количества одновременно подключенных к ней абонентов?
• Обязательно ли мне (абоненту) пользоваться почтовым ящиком в домене ….@voliacable.com?
• Подойдет ли имеющийся у меня модем для пользования услугой ВББ?
• Может ли абонент пользоваться услугой ВББ по разным адресам с одним и тем же модемом?
• Я заключил Договор как физическое лицо. Мне необходимо переоформить договор на организацию. Что мне необходимо для этого сделать?
• Какую информацию я могу получить на сайте статистики? Как правильно её "читать"?
• Что мне делать, если я потерял/забыл логин/пароль к электронной почте или к сайту статистики?
• Как можно сменить тарифный план?

Финансовые вопросы

• Почему на e-mail приходят электронные уведомления после оплаты, что надо проверить в первую очередь, как поступать, если деньги не пришли в 10-дневный срок?
• Как происходит оплата при смене тарифного плана?
• Мегабайт - это много или мало? Какова приблизительная оплата за простой просмотр сайтов, не скачивая дополнительную информацию (драйвера, утилиты и т.п.)?
• По какому тарифу будет считаться почта?
• На основании чего компания Воля начисляет деньги на мой лицевой счет, нужно ли после оплаты счета сообщать об этом в абонентский отдел компании?
• Как ускорить процесс перечисления?
• В каких случая компания может приостановить доступ к получению услуги?
• Каким образом можно контролировать использование денежных средств и как избежать превышения лимита трафика при работе в Интернет?
• Меня отключили за долг. Как происходит повторное подключение, и какую сумму я теперь должен оплатить?
• Почему на e-mail приходят электронные уведомления после оплаты, что надо проверить в первую очередь, как поступать, если деньги не пришли в 10-дневный срок?

Технические вопросы

Терминология

• В чем измеряется скорость подключения?
• Что такое ping?
• Что такое UA-IX?
• Что такое смешанный трафик? Что такое украинский (внутренний) трафик, зарубежный (внешний)?

Технические проблемы

• Часто встречающиеся технические проблемы и способы их решения.
• У меня компьютер подключен в сеть. Я сейчас не посещаю сайтов, а анализатор трафика показывает, что какая-то информация передается и принимается. Что это за трафик, засчитывается он или нет?
• Я хочу переустановить Операционную систему/Антивирус/firewall на ПК. Выполняют ли ваши мастера работы по переустановке?
• Могу ли я подключить к одному модему несколько ПК?
• Я переустановил на своём ПК Операционную систему. После этого на ПК сбились все настройки программ поддержки Интернет. Что мне необходимо сделать?
• Каковы основные признаки того, что модем вышел из строя? Что я должен делать в этом случае?
• Как можно самостоятельно контролировать и ограничивать использование трафика Интернет?
• Что делать, если не получается загрузить файлы по ftp и http?