Можно ли одновременно смотреть телевизор и пользоваться "ВОЛЯ Бродбенд"?
Да. "ВОЛЯ Бродбенд" обеспечивает передачу данных от вашего компьютера на частотах, которые не используются для передачи телевизионных сигналов. Кроме того, к одному и тому же кабелю можно подключить несколько телевизоров и/или компьютеров посредством установки в квартире распределителя (ТАР) и прокладки дополнительного участка качественного телевизионного кабеля. Это означает, что Вы можете одновременно смотреть любимые передачи по телевизору и пользоваться услугами «ВОЛЯ Бродбенд».
Каковы преимущества услуги «ВОЛЯ Бродбенд» по сравнению с dial-up?
Если Вы работаете в Интернет хотя бы по 2 часа в день, используя соединение dial-up, то только за использование телефона Вы платите приблизительно 3.6 коп × 60 мин × 2 часа × 30 дней = 130 гривен в месяц. Кроме того, Вы оплачиваете услуги Интернет-провайдеру порядка 100 грн в месяц. За такое время пользования, даже на самой высокой скорости телефонного соединения теоретически Вы можете загрузить из Интернета 1.3 Гб информации в месяц. В действительности эта цифра будет на 30-50% меньше. При той скорости, которую предлагает Воля Бродбенд, за то же время Вы можете загрузить в 5 раз больше информации при затратах почти в 2 раза меньше, и при этом не боясь пропустить важный телефонный звонок. А, поскольку цена услуги Воля Бродбенд в тарифных планах с предоплаченым лимитом трафика не зависит от времени подключения к Интернету, то реально Вы можете загрузить гораздо больше информации.
Зависит ли скорость "ВОЛЯ Бродбенд" от количества одновременно подключенных к ней абонентов?
Безусловно, скорость передачи информативных ресурсов, которые получает абонент, зависит от количества одновременно активных пользователей на одном участке сети, характеризуемом конкретным входящим и исходящим каналами головной станции (CMTS). Система "ВОЛЯ Бродбенд" может обслуживать несколько десятков тысяч одновременно активных пользователей (конкретные цифры зависят от распределения абонентов между головными станциями системы), и поэтому эта зависимость сегодня не проявляется, а возможности масштабирования системы позволяют избежать этого и в будущем.
Обязательно ли мне (абоненту) пользоваться почтовым ящиком в домене ….@voliacable.com?
Абонент обязан регулярно просматривать свой почтовый ящик в домене @voliacable. com, либо иной, заявленный Предприятию, как контактный. Согласно Правилам предоставления и получения Услуги доступа в Интернет: «Официальные сообщения Предприятия для Абонентов осуществляются путем рассылки по электронной почте, а также путем размещения их на web-сайте www.volia.com.
Предприятие имеет право вносить изменения в Тарифы с обязательным уведомлением Абонентов о планируемых изменениях не менее чем за 7 (семь) дней до планируемой даты вступления таких изменений в действие. Информирование Абонентов об изменениях в Тарифах Предприятие проводит:
- путем размещения информации счетах;
- по электронной почте;
- путем размещения информации на web-сайте www.volia.com.
Когда остаток средств на лицевом счету Абонента достигает 10% от суммы заказанной подписки на тарифный план, Абоненту ежедневно по электронной почте направляется уведомление о величине остатка на его лицевом счету. Указанная рассылка осуществляется до момента, когда остаток средств на лицевом счету превысит 10% от суммы заказанной подписки на тарифный план.
Подойдет ли имеющийся у меня модем для пользования услугой ВББ
Если имеющийся у Вас модем соответствует стандарту, который поддерживает стандарт, используемый компанией — DOCSIS - 2.0, а также соответствует типу — кабельный. Информация о типе и стандарте модема должна быть размещена в Инструкции, которая прилагается к Вашему модему. Если Вы не можете самостоятельно определить необходимые для пользования услугой ВББ характеристики вашего модема, Вы можете обратиться в один из наших сервисных центров по адресу Радужная, 27 или Палладина, 18/30. Наши квалифицированные специалисты помогут в этом вопросе. Важно: если Вы хотите подключиться к услуге ВББ с имеющимся у Вас модемом, марка, и основные характеристики которого совпадают с марками и характеристиками модемов, которые предоставляет наша компания, проконсультируйтесь сo специалистами нашей компании на предмет использования ранее данного модема в наших сетях и, соответственно, отсутствия за данным модемом задолженности по оплате услуг ВББ.
Может ли абонент пользоваться услугой ВББ по разным адресам с одним и тем же модемом?
Нет, не может. Абонент может получать услугу только по одному адресу, указанному в Абонентском Договоре. Если Абонент желает сменить адрес предоставления услуги, необходимо оформить заявление о переезде и Протокол заказанных услуг по новому адресу. Однако Абонент может иметь несколько мест (адресов) предоставления Услуги и Абонентских отводов, на каждое из которых оформляется отдельный Договор с соответствующей оплатой услуг.
Я заключил Договор как физическое лицо. Мне необходимо переоформить договор на организацию. Что мне необходимо для этого сделать?
Для переоформления договора с физического лица на юридическое необходимо подъехать в один из пунктов приема абонентов.
От физ. лица необходимо:
- оформить отказ как физ. лицо
- заявление на передачу оборудования в постоянное пользование организации (на которую переоформляется договор)
- отсутствие долгов на лицевом счету
- в случае если нет дополнительных обязательств по условиям дополнительных соглашений при подключении по акции.
От юр. лица необходимо:
- если обращается не директор, то доверенное лицо обязано иметь при себе доверенность (на заключение договора), написанную на бланке организации, заверенная печатью с подписью директора
- паспорт доверенного лица
- все реквизиты организации (банковские данные, свидетельство налогоплательщика, печать и т.д.)
Какую информацию я могу получить на сайте статистики? Как правильно её «читать»?
На странице статистики Вы сможете увидеть:
- информацию о том, каким тарифным планом Вы пользуетесь
- объем потребленного трафика и расход денежных средств
- использование трафика за последние шесть месяцев и выбрать более подходящий тарифный план
Что мне делать, если я потерял/забыл логин/пароль к электронной почте или к сайту статистики?
Пароль доступа к почтовому ящику, а также смена Логина осуществляется бесплатно. Производится только в пунктах приема абонентов по предъявлению Абонентом Договора и паспорта (если Абонент — физическое лицо) или письма на бланке организации с подписью руководителя, заверенной печатью. Не допускается смена Пароля по телефону или электронной почте.
Смена и повторное предоставление пароля к Системе вэб-доступа к просмотру Лицевого счета производится Абонентом самостоятельно на странице Доступа к Лицевому Счету https://stat. voliacable. com:8443/ktvinet/. Пароль отправляется только на почтовый ящик в домене voliacable. com зарегистрированный на ЛС абонента.
Как можно сменить тарифный план?
Если Вы заключили договор как Физическое Лицо, Вы можете самостоятельно изменить тарифный план, используя Систему вэб-доступа к просмотру ЛС или же сервис IVR - интерактивное управление услугой с помощью телефонной связи (при звонке в колл-центр, следуйте голосовым подсказкам).
Основные условия:
- услуга активирована
- наличие денежных средств, не менее 50% от стоимости желаемого тарифного плана.
Изменения вступают в силу с начала следующих суток (с 0:00 часов). Смена тарифного плана производится только при наличии денежных средств на лицевом счету Абонента.
Также Вы вправе подать заявление в Абонентский отдел (через пункт приема абонентов или по факсу) не менее чем за 3 (три) дня до даты смены Тарифного плана.
Если Вы заключили договор как Юридическое Лицо, Вы можете подать заявление на смену тарифного плана (на бланке организации с подписью руководителя, заверенное печатью) в Абонентский отдел (через пункт приема абонентов или по факсу) не менее чем за 3 (три) дня до даты смены Тарифного плана, указанного в таком Заявлении.
Абонентский отдел подтверждает изменения тарифного плана по электронной почте, отправляя письмо по адресу, указанному Вами в договоре, как контактный или почтовым отправлением. Указанный в заявлении Абонента или Протоколе заказанных услуг новый тарифный план будет действовать не менее одного календарного месяца с даты его включения.
