ВОЛЯ — Питання та відповіді щодо VoIP

Загальні питання
Організаційні питання
Фінансові питання
Технічні питання

Загальні питання

Чим забезпечується надання послуги і що для цього потрібно?

Для використання послуги голосового зв'язку потрібен кабельний модем послуги «Воля Бродбенд», персональний комп'ютер (з необхідними параметрами), звукова карта, гарнітура (навушники та мікрофон; також можливе використання USB-телефона), програма-софтфон для дзвінків.

Де можна скачати софтфон (програму для послуги голосового зв'язку)?

Ми рекомендуємо софтфон X-Lite v3.0

Де можна придбати (гарнітуру, звукову карту; як перевірити, чи є вона в мене)?

Гарнітуру (або навушники та мікрофон) можна придбати в магазинах електроніки, комп'ютерної техніки або в салонах аудіо-відео.

Як отримати пароль до голосового зв'язку VoIP (комутатора)?

Увійдіть на сайт статистики й натисніть кнопку «Голосовий зв'язок». Пароль VoIP (пароль доступу до комутатора) вказано на Персональному сайті абонента в розділі «Голосовий зв'язок» (спочатку цей пароль співпадає з виданим Вам паролем для інтерактивного керування послугами компанії на базі IVR, складається з 4 цифр та відрізняється від пароля до Персонального сайту абонента).

Де я можу знайти інструкцію на сайті й пам'ятку для підключення до послуги голосового зв'язку?

Докладна інструкція з настройки голосового зв'язку

Як перевірити, чи працює в мене софтфон перед оплатою послуги?

Для перевірки правильності настройки софтфона та працездатності сервісу існує спеціальний номер голосового зв'язку 11111. Паролем доступу до комутатора (до голосового зв'язку) і до голосової пошти для цього номера є «11111». Виконайте перевірку, подзвонивши на номер 063 голосової пошти (номер 11111 не дає змоги здійснювати дзвінки на інші номери). Номер «голосової скриньки» відповідає номеру телефона, тобто 11111.

Організаційні питання

Чи необхідний комп'ютер для дзвінків?

Пропоноване нами рішення за замовчуванням передбачає наявність комп'ютера. Однак Ви можете самостійно придбати і настроїти SIP-телефон (він зовні схожий на звичайний телефон) або телефонний шлюз ATA — окремі прилади, що підключаються до кабельного модему. Для них комп'ютер не потрібен.

У мене вже є Інтернет вдома. Навіщо мені купувати Ваш кабельний модем?

Наш модем — це частина послуги голосового зв'язку, без якої надання послуги без втрати якості неможливе. До того ж, за умови наявності нашого модему, Ви завжди зможете отримати доступ в Інтернет через послуги «Воля Бродбенд», якщо у Вас іще немає доступу або ж є проблеми з наявною послугою.

IP-телефонія Волі — це картки для недорогого доступу за кордон?

Ні. IP-телефонія — це назва технології. Сама ж послуга — це повноцінний телефонний зв'язок дзвінків всередині мережі «Волі».

Чи можна буде телефонувати з мережі «Волі» назовні?

На цьому етапі ні, однак кількість власників номерів «Волі» настільки велика, що Ви майже напевне знайдете серед них багатьох своїх друзів та колег. Якщо ж Ваші знайомі, родичі або колеги ще не мають «Волі Бродбенд», то підключення відбувається максимально просто й швидко.

Які перспективи надання послуг?

Надалі ця послуга може розвиватися у таких напрямках:

можливість телефонувати зсередини мережі назовні і ззовні всередину мережі «Воля Бродбенд» з наданням абонентам міських номерів;
підключення звичайних телефонів (без персонального комп'ютера та гарнітури) за допомогою спеціальних кабельних модемів з функцією VoIP.

Коли буде можливість телефонувати у місто та на інші напрямки?

Рішення про доступ назовні мережі «Волі» і ззовні в «Волю» буде прийматися після того, як у послуги з'явиться достатньо велика кількість абонентів. Так що швидкість розвитку послуги залежить від вас самих — будь ласка, рекомендуйте послуги всім своїм знайомим.

Чи можу я змінити свій голосовий номер?

На цьому етапі така можливість не передбачена.

Як можна взнати номер телефона мого друга?

Будь ласка, зв'яжіться з вашим другом і попросіть подивитися його голосовий номер на Персональному сайті абонента (сайті статистики).

Фінансові питання

Я користувач послуги Інтернет від компанії «Воля». Чи буде працювати послуга телефонії, якщо у мене закінчаться кошти на рахунку послуги Інтернет, або якщо я захочу тимчасово призупинити послугу «Воля Бродбенд»?

Ні, працювати не буде. Послуга телефонії — це частина послуги «Воля-Бродбенд».

Оскільки для надання послуги телефонії використовується кабельний модем, як буде тарифікуватися послуга телефонії та її трафік?

За умови підписки на додатковий сервіс «Використання комутатора Волі» голосовий трафік, що проходить через комутатор компанії Воля, не тарифікується.

Як враховується трафік при використанні додаткового сервісу «Використання комутатора»?

Увесь голосовий трафік, що йде через софтсвіч Волі, не тарифікується.

Як нараховуватиметься плата за додатковий сервіс «Використання комутатора»?

За активованої послуги «Воля Бродбенд» нарахування буде здійснюватись щоденно.

Чи можливий платний виклик сервісу на підключення до послуги, навіть в тестовому режимі?

Ні. Послуга голосового зв'язку — це частина послуги «Воля Бродбенд». Опис настройок послуги голосового зв'язку дивіться на сайті статистики.

Я брав участь в тестуванні телефонії. Чи буде мені виставлено рахунок за використання телефонії після того як сервіс став платним?

Рахунок не буде виставлено. Для підписки на додатковий сервіс, Вам необхідно його заказати самостійно на Персональному сайті абонента (сайті статистики) або зателефонувавши до колл-центру. Будь ласка, зверніть увагу на те, що вартість додаткового сервісу «Використання комутатора» складає 6,90 грн на місяць, як і сервісу «Користування (аренда) модема».

Технічні питання

Ви використовуєте обладнання з живленням від електромережі. Як запобігти зникненню зв'язку, якщо нема електрики?

У деяких моделях кабельних модемів передбачені батарейки. Якщо випадки зникнення електрики у Вас трапляються часто, а батарейки не передбачені, рекомендуємо Вам придбати UPS — джерело безперебійного живлення.

Чи можуть виникнути проблеми зі звуком через звукову карту?

Так, особливо, якщо звукова карта вбудована в материнську плату ПК і гнізда для мікрофона та навушників виведені на передню панель комп'ютера. У цьому випадку бажано встановити окрему звукову карту.

Що може погіршити якість голосового зв'язку?

При активному використанні послуги скачувати великі файли небажано.

Як користуватися послугою за наявності WI-FI?

Наразі це рішення тестується на комунікаторах та смартфонах, що підтримують WiFi. Поки що це рішення масово не пропонується.

Чи можливе надання послуги без комп'ютера, але за наявності модему?

Можливо — на даний момент це рішення тестується, але не пропонується.

Я себе чую добре, але співрозмовник мене не чує. Як мені усунути проблему?

У «Регуляторі гучності» в режимі відображення «Відтворення» треба вимкнути мікрофон, а в режимі «Запис» — увімкнути. Запустити «Регулятор гучності» можна такою послідовністю: Пуск — Програми — Стандартні — Розваги — Гучність (Windows XP) або подвійним клацанням на значку гучності на панелі задач.

Як можна покращити якість звуку?

Для покращення якості звуку необхідно використовувати не софтфон та гарнітуру, а спеціальний кабельний eMTA-модем (embedded multimedia terminal adapters) для голосових сервісів, адаптований під мережу «Воля Бродбенд». Зараз це рішення тестується, але поки що не пропонується.

Чи зменшується швидкість Інтернету, коли я користуюсь послугою голосового зв'язку Волі?

Якщо Ви набрали номер і на іншому боці підняли трубку, частина смуги «Воля Бродбенд» у цей час буде використана для забезпечення послуги голосового зв'язку. Якщо ж Ви не говорите і трубка не піднята, швидкість прийому-передачі Інтернету не зменшується через наявність послуги голосового зв'язку.