Чому на e-mail приходять електронні повідомлення після оплати, що треба перевірити першочергово, як чинити, якщо гроші не прийшли в 10-денний термін?

Компанія «Воля» може зарахувати перераховані Вами як абонентом кошти на особовий рахунок тільки після отримання з банку-платника інформації про платіж. При оплаті квитанцій абонентами у відділеннях банків існує часовий проміжок — від 3 до 7 робочих днів (окремі банки, на жаль, іноді порушують ці терміни), протягом якого інформація про оплату з банківської установи надходить у систему біллінгу компанії. Для того щоб уникнути тимчасового призупинення послуги протягом цього терміну, компанія надала Вам можливість підтвердити інформацію про оплату цієї квитанції на персональному сайті абонента. При отриманні через персональний сайт абонента такої інформації для Вас як абонента автоматично відкривається кредитна лінія на суму оплаченого рахунка строком до 10 календарних днів, протягом яких автоматичного призупинення послуг не відбувається. Фактичне сальдо абонента (тобто фактичний стан Вашого особового рахунка) змінюється тільки після моменту зарахування банком сплачених Вами коштів.

Після внесення підтвердження оплати повідомлення про сальдо системою надсилається автоматично до надходження коштів на Особовий рахунок (регламент, п.6.12.2). У повідомленні про стан сальдо сума підтвердженого (але такого, що фактично не надійшов) платежу не враховується, але в повідомленні ця сума вказана окремо з зазначенням того, що очікується її надходження. За 2 дні до закінчення десятиденного терміну дії очікування надходження підтвердженої Абонентом оплати відсилається відповідне повідомлення (регламент, п.6.12.3).

Якщо протягом 7 днів гроші не зараховані на Ваш рахунок — ми просимо Вас надати копію оплаченого рахунка по факсу або в найближчий контакт-центр компанії для того, щоб ми, в свою чергу, могли розбиратися з банком щодо причин затримки перерахування грошей.

Для ілюстрації наведемо приклад:

У Абонента на рахунку від'ємне сальдо -100 грн (використовується ТП Світовий, (код190); абонплата по якому складає 100 грн). Абонент підтвердив оплату рахунка на суму 100 грн 03.01.2007

Щоденно Абоненту надсилається повідомлення про стан ОР: -100 грн, із зазначенням підтвердженої оплати та очікуваного терміну надходження оплати:

Інформуємо Вас про те, що станом на 11.01.2007 00:00:00 сальдо на Вашому
особовому рахунку від'ємне і становить -100.00 грн.
Очікується надходження коштів за підтвердженими платежами:
100 грн до 12.01.2007

За 2 дні до закінчення очікуваного терміну надходження підтвердженої оплати відсилається відповідне повідомлення (11.01.07):

Повідомляємо Вам про те, що на Ваш особовий рахунок станом на
11-01-2007 00:00 не надійшла оплата за квитанцією № ***********, підтверджену Вами 03-01-2007.
У разі ненадходження коштів протягом 2-х діб, надання послуги може
бути призупинено. З метою уникнення небажаного блокування послуги,
просимо надіслати копію квитанції факсом 207-35-83 або
зателефонувати за номером 541-90-10, чи звернутись до найближчого
контакт-центру з квитанцією про сплату

Як відбувається оплата при зміні тарифного плану?

При зміні тарифного плану на тарифний план з більшою абонплатою , проводиться перерахунок різниці вартості, трафік виділяється в об'ємі, передбаченому новим тарифним планом.
Важливо: Міняти тарифний план або план підписки можна раз на місяць. При цьому послуга повинна бути активною (не відключеною), і на Вашому особовому рахунку повинна бути сума в розмірі не менш ніж 50 % вартості вибраного бажаного тарифного плану. Якщо така сума на рахунку відсутня, то, для того, щоб активувати цю опцію, необхідно поповнити особовий рахунок (це важливо мати на увазі при переході на тарифні плани «Велетень» і «Безмежжя»).

При зміні тарифного плану на тарифний план з абонплатою яка нижче, трафік виділяється в об'ємі, передбаченому новим тарифним планом.
Треба мати на увазі, що зміни вступають в силу з наступної доби. Наприклад, якщо ви скористалися функцією зміни тарифного плану 1 березня в 13:00, то зміна тарифного плану відбудеться саме з 2 березня з 00:00 ранку. Таким чином, зміну тарифного плану на план з меншою абонплатою краще робити в останній тиждень місяця, але не пізніше 23:30 години останнього дня місяця. Оскільки в 00:00 ранку наступного дня (тобто 1 числа наступного місяця) вже відбувається нарахування повної суми абонплати по вашому тарифному плану. Таким чином, якщо зміна буде зроблена в зазначений термін, то нарахування абонплати відбудеться за новим тарифом.

Загальні рекомендації:
1) проводите зміну з більшого тарифу на менший тільки в тому випадку, якщо ви дійсно істотно не дорасходуєте трафік.
2) не відключайте опцію кредитування. Це допоможе уникнути небажаного відключення.

Мегабайт — це багато чи мало? Яка приблизно оплата за простий перегляд сайтів без скачування додаткової інформації (драйвера, утиліти і т. п.)?

Один мегабайт — це 15—20 середніх веб-сторінок.

Середній розмір Web-сторінки орієнтовно 50—70 Кб (0,05—0,07 Мб) без великих картинок і банерів. Провівши нескладні розрахунки, Ви взнаєте величину оплати за відвідування та перегляд Web-сайтів. Наприклад, сторінка зарубіжного сайту обсягом 70 Кб, залежно від тарифного плану, «важить» поза лімітом близько 2 копійок, якщо це український сайт, то залежно від вибраного тарифного плану поза лімітом це буде коштувати близько 0,14 копійки.

За яким тарифом буде враховуватися пошта?

Пошта рахується як звичайний трафік, за тими ж правилами. Іншими словами, вона може бути українська або зарубіжна.

На підставі чого компанія Воля нараховує кошти на мій особистий рахунок, чи треба після оплати рахунку сповіщати про це абонентський відділ компанії?

Зважаючи на те, що ці документи (корінці квитанції) деякими банками передаються в компанію протягом 10 днів, ми рекомендуємо після сплати рахунку вносити її підтвердження в Системі веб-доступу до перегляду ОР або надіслати квитанцію (з двох сторін) по факсу 207-35-83. Таким чином, інформацію про оплату буде занесено в електронну базу до отримання корінця квитанції.

Як прискорити процес поповнення особового рахунку?

На сьогодні вже достатньо розвинені системи електронних платежів.

Існують кілька систем онлайн-платежів, з якими працює компанія Воля. Для власників кредитних карток деяких банків відсутня комісія за платежі. Гроші зараховуються дуже швидко, на відміну від традиційної оплати, коли передавання платіжних квитанцій з банку в абонентський відділ Волі може тривати близько двох тижнів. Однією з найпопулярніших серед абонентів компанії є www.portmone.com і Приват 24

У яких випадках компанія може призупинити доступ до отримання послуги?

У випадку, коли у Вас на рахунку від'ємне сальдо (заборгованість) за послугу Інтернет або Оренду модема і Ви не підтвердили оплату в Системі веб-доступу до перегляду ОР.
Крім того, Компанія має право призупинити надання послуги в таких випадках:

Абонент порушив договірні зобов'язання.

Абонент розповсюджує інформацію, яка принижує честь і гідність інших Абонентів і персоналу Підприємства.

Докладніше — в розділі V - Призупинення надання послуги і відключення від послуги "Правил надання та отримання телекомунікаційних послуг (кабельного телебачення і послуги доступу до Інтернет)".

Яким чином можна контролювати використання грошових коштів і як запобігти перевищення ліміту трафіку при роботі в Інтернеті?

• Слідкуйте за вашим особовим рахунком за допомогою системи web-доступу — відключення при від'ємному сальдо провадиться в автоматичному режимі, для відновлення надання послуги Вам необхідно сплатити суму заборгованості + суму місячної вартості тарифного плану, внести підтвердження оплати в Системі веб-доступу до перегляду ОР, самостійно відновити надання послуги. Послуга активується протягом 30 хвилин.
• Чітко розберіться з тим, що таке ua-ix, український трафік і зарубіжний трафік. Не допускайте в своєму комп'ютері вірусів і слідкуйте за програмами, які самостійно перевіряють наявність нової версії. У Windows є служба «автоматичне оновлення» — її можна вимкнути і включати тоді, коли ви хочете оновити софт.
• Уважно ознайомтесь з договором і додатками до нього, ознайомтесь з регламентом. Періодично заходьте на сайт компанії, щоб узнати новини і бути в курсі подій.

Мене відключили за борг. Як проходить повторне підключення, і яку суму я тепер повинен заплатити?

Ми просимо всіх клієнтів контролювати залишок на своєму особистому рахунку (в он-лайн режимі це можна зробити на сайті статистики), однак якщо Вас з тих чи інших причин було відключено, то для повторного підключення Вам треба сплатити суму заборгованості + суму місячної вартості тарифного плану, на який Ви підписані.
Після сплати рахунків, будь ласка, обов'язково внесіть підтвердження оплати в Системі веб-доступу до перегляду ОР, самостійно відновіть надання послуги доступу в Інтернет. Послуга активується протягом 30 хвилин.