Термінологія

У чому вимірюється швидкість підключення?

Вона вимірюється в бітах за секунду. В одному байті 8 бітів, відповідно для визначення швидкості скачування файла в байтах за секунду треба кількість бітів поділити на 8, і отримаємо швидкість у байтах за секунду. Швидкості 256 кілобіт/сек відповідає 32 кілобайт/сек. Швидкості 2 мегабіт/сек відповідає 256 кілобайт/сек. Швидкості 10 мегабіт/сек відповідає 1.28 мегабайт/сек.

Швидкість обміну трафіком у мережах системи ВОЛЯ Бродбенд — до 38 Мбіт/сек.

Що таке ping?

Ping (пінг) — це команда, яка використовується для перевірки доступності заданої IP-адреси. У процесі роботи на задану адресу надсилається спеціальний вид пакетів (ICMP) і очікується відповідь від хосту, який перевіряється. Використовується в  налагоджувальних цілях при роботі в IP-мережах. Іншими словами, це часовий проміжок, за який надісланий з вашого комп'ютера пакет проходить шлях до сервера та назад. Вимірюється в мілісекундах.

Команда Ping дає можливість побачити затримки в мс. Особливо чутливі до затримок онлайн-ігри, і тому пінг цікавий для геймерів (любителів комп'ютерних ігор), де пінг стає одним з найголовніших факторів.

Як запустити:

• У Windows 2000, XP - Пуск/Start - Виконати/Run - набрати cmd - натиснути "ОК", відкриється чорне вікно "Командний рядок", у рядку написати: "ping <адреса вузла>" (Приклад: ping www.itc.ua).
• У Windows 98, ME - Пуск/Start - Виконати/Run - набрати - cmd натиснути "ОК", відкриється чорне вікно "Командний рядок", у рядку написати: "ping <адреса вузла>" (Приклад: ping www.itc.ua).

Що таке UA-IX?

UA-IX - українська точка обміну трафіком. Сервери, що підключені до цієї точки обміну, обмінюються "українським" трафіком. Не всі українські провайдери підключені до UA-IX. Для того щоб визначити місцезнаходження ресурсу (знаходиться він в українському сегменті мережі або в зарубіжному), Ви можете завантажити програму IpIs (індикатор приналежності ресурсу, але не конкретного посилання на файл), яка знаходиться на ftp-сервері компанії за посиланням ftp://ftp.volia.net/ipis Також для абонентів Волі працює «український проксі-сервер» (proxy-ua. voliacable. com:3128), трафік через який абонентам тарифікується виключно як український, але закрито доступ до міжнародних ресурсів. Цей проксі-сервер ми рекомендуємо включати і при тривалих завантажуваннях, таким чином запобігаючи незапланованому використанню зарубіжного трафіку. Але ми не рекомендуємо його використовувати для перевірок приналежності ресурсу. Для цього краще використовувати IPIS.

Що таке змішаний трафік? Що таке український (внутрішній) трафік, зарубіжний (зовнішній)?

Внутрішній (український) трафік — трафік з вузлами Інтернет (IP-адресами), що належать Системі Воля Бродбенд, і з вузлами, які на цей момент входять в мережу обміну трафіком UA-IX, тобто мережний шлях до яких визначається таблицею маршрутизації Мережі обміну трафіком UA-IX.

Зовнішній (зарубіжний) трафік — трафік, що не класифікується як український (внутрішній).

Змішаний трафік — трафік, одержаний шляхом складання Внутрішнього і Зовнішнього трафіків, як того, що входить до кабельного модему Абонента, так і того, що виходить.

Технічні проблеми

Технічні проблеми, що часто зустрічаються, і способи її вирішення:

• Якщо Ви самостійно підключались до Інтернету, то могла виникнути проблема з ТБ-розводкою. Ця проблема є актуальною для кабельного Інтернету, оскільки сигнал передається у зворотному напрямку і він ще чутливіший до якості монтажу, прокладання кабелю. У цьому випадку Вам необхідно звернутися у службу техпідтримки і визвати сервісну бригаду.
• Цілком вірогідно, що модем просто не включений в розетку (після тимчасового виключення).
• Можливі проблеми зв'язку модема з комп'ютером:
  • проблема з'єднання з комп'ютером: механічна (випало/перекосилось рознімання);
  • вимкнено мережну карту (на комп'ютері ярличок перекреслено);
  • відключено модем як обладнання;
  • вимкнено мережне підключення;
• Також деякі моделі модемів (MOTOROLA SB4200, SB5100) мають кнопку "standby", яку часто вважають кнопкою вимкнення модему. Насправді вона призначена для того, щоб, не виключаючи модем, розірвати доступ в Інтернет.
• У випадку коли Ви пробуєте підключитися до Інтернету через комп'ютер в локальній мережі, а в цей час вимкнений комп'ютер, який підключено до Інтернету, необхідно звернутися до системного адміністратора вашої локальної мережі. Ми в даному випадку можемо тільки проконсультувати.
• При підключенні до Інтернету можуть спричинити проблеми також неправильно настроєні комп'ютерні програми (антивіруси або програми firewall), що захищають комп'ютер або мережу від "атак" чи "нападів" ззовні.
• Бувають, проте, дуже рідко, технічні несправності з самим модемом. Якщо є підозри на несправність модему, то Вам необхідно привезти модем у сервісний центр за адресою вул. Райдужна 27. Якщо проблема підтвердиться, то модем замінять на аналогічний (якщо немає механічних пошкоджень).

У мене комп'ютер підключений до мережі. Я зараз не відвідую сайтів, але аналізатор трафіку показує, що якась інформація передається і приймається. Що це за трафік, зараховується він чи ні?

• Існує службовий широкомовний (broadcast) трафік, без якого робота кабельного Інтернету неможлива. Цей трафік не тарифікується.
• У програмах, які встановлено на комп'ютері, включене "автоматичне оновлення". Ці програми періодично звертаються до сайту виробника і  перевіряють наявність обновлювань.
• На комп'ютері вірус, який розсилає спам, сканує мережу.

Указаний в пунктах 2 і 3 трафік буде тарифікуватися. Обов'язково зверніть увагу на вищеназвані ситуації.

Я хочу переустановити Операційну систему/Антивірус/firewall на ПК. Чи виконують ваші спеціалісти роботу з переустановлення?

Роботу з установки чи переустановлення Операційної системи на комп'ютері абонента співробітники нашої компанії не виконують. Для цього Вам необхідно звернутися в інші організації, які виконують такі роботи.

Чи можу я підключити до одного модему кілька ПК?

Можете, з використанням додаткових пристроїв, що забезпечують можливість доступу до модему одночасно кількох ПК. При цьому Вам необхідно буде настроїти відповідні програмні установки.

Важливо: при одночасній роботі в мережі Інтернет кількох ПК швидкість доступу до Інтернету буде трохи нижчою, ніж при підключенні одного ПК. У цьому випадку компанія гарантує заявлену в тарифах швидкість тільки при підключенні до модему одного ПК.

Працездатність програмних настройок доступу до мережі Інтернет всіх підключених ПК буде знаходитись у зоні відповідальності користувача або системного адміністратора, який здійснював підключення кількох ПК до модему.

Я переустановив на своєму ПК Операційну систему. Після цього на ПК збились всі настройки програм підтримки Інтернет. Що мені необхідно зробити?

• При підключенні через USB установити драйвер до модему (при коректній установці драйвера модем буде визначений як пристрій в мережних платах і має горіти індикатор PC)
• При підключенні через Мережну карту встановити драйвер до мережної карти, перезавантажити ПК і модем (модем відключити від електромережі на 10-15 секунд, після чого включити модем у мережу, зачекати до 30 секунд для отримання модемом мережних реквізитів, включити комп'ютер)
• Для Windows-98 версії нижче 4, можливо, буде потрібно використати майстра нових підключень і створити підключення по локальній мережі.
• Настроїти пошту

Які основні ознаки того, що модем вийшов з ладу? Що мені робити у цьому випадку?

Ознаки виходу з ладу модему:

• При підключенні до електромережі не горить жоден індикатор.
• Модем не проходить самотестування (у Terayona горять всі індикатори і не гаснуть, Motorola - мигає Power)
• Модем не може настроїтись по прямому каналу (мигає Cable) при хорошій якості ТБ сигналу (квартирна розводка справна).

Для попередньої діагностики зверніться по телефону 541-90-10 у диспетчерську службу (цілодобово). Для остаточної діагностики і, можливо, заміни обладнання Вам слід звернутися в Сервісний центр за  адресами: Райдужна 27, Палладіна 18/30 або Кіквідзе, 1/2 з 9:00 до 21:00.
Додаткову інформацію щодо модему можна отримати з інструкції (до Terayon 700 серії на російській мові в розділі "Інструкції до модемів")

Як можна самостійно контролювати і обмежувати використання трафіку Інтернет?

Для контролю трафіку існують програми Firewalls (брандмауери). Додаткова інформація міститься в розділі «Firewalls (брандмауери)» сторінки «Рекомендовані програми».