Що треба знати абоненту про трафік:

Працюючи в Інтернеті, Ви платите за трафік (вхідний/вихідний) — обсяг інформації, що пройшла через Ваш модем. Трафік вимірюється в байтах (кілобайтах, мегабайтах). Трафіком вважається будь-яка інформація, що надійшла з Мережі на Ваш комп'ютер,— файли для перегляду або скачування, картинки, банери, тексти, вікна, що несподівано «вискакують», звук, відео і т. д. (незалежно від того, зберігаєте Ви її чи ні).

Користувачеві необхідно пам'ятати:

• Швидкість доступу в Інтернет по кабельних мережах достатньо висока, тому за невеликий проміжок часу Ви можете скачати велику кількість інформації.
• Будьте особливо обережними з потоковим відео (відеокамери в реальному часі, телемовлення в прямому ефірі), потоковим радіомовленням через Інтернет, тому що Ви можете спожити за короткий час значний обсяг трафіку, за який Вам доведеться платити.
• Також необхідно знати, що на українських сайтах можуть бути посилання, що ведуть на зарубіжні (неукраїнські) ресурси. Через це, щоб не виникло непорозумінь з оплатою, бажано перевіряти приналежність сайтів, які Вас зацікавили, до тієї чи іншої категорії.
• Потрібно розуміти, що якщо Ви відкриваєте аудіо- та відеофайли (MPG, MP3, AVI і т. п.) невідомого розміру, підключаєтесь до зовнішнього поштового сервера і настроюєте його некоректно, скачуєте софт, то існує вірогідність витрачання значного обсягу трафіку — отже, Ваш передплачений ліміт дуже швидко «танутиме».

Загальні питання

• Чи можна одночасно дивитися телевізор і користуватися "ВОЛЯ Бродбенд"?
• Які переваги послуги "ВОЛЯ Бродбенд" порівняно з dial-up?
• Чи залежить швидкість "ВОЛЯ Бродбенд" від кількості одночасно підключених до неї абонентів?
• Чи обов'язково мені (абоненту) користуватися поштовою скринькою у домені ….@voliacable.com?
• Чи підійде модем, який я маю, для користування послугою ВББ?
• Чи може абонент користуватися послугою ВББ за різними адресами з одним і тим самим модемом?
• Я уклав Угоду як фізична особа, і мені необхідно переоформити угоду на організацію. Що мені необхідно для цього зробити?
• Яку інформацію я можу отримати на сайті статистики? Як правильно її "читати"?
• Що мені робити, якщо я загубив /забув логін/ пароль до електронної пошти чи сайту статистики?
• Як можна змінити тарифний план?

Фінансові запитання

• Чому на e-mail приходять електронні повідомлення після оплати, що треба перевірити першочергово, як чинити, якщо гроші не прийшли в 10-денний термін?
• Як відбувається оплата при зміні тарифного плану?
• Мегабайт - це багато чи мало? Яка приблизна оплата за простий перегляд сайтів без скачування додаткової інформації (драйвера, утиліти і т. п.)?
• За яким тарифом буде враховуватися пошта?
• На підставі чого компанія Воля нараховує гроші на мій особистий рахунок, чи треба після оплати рахунку сповіщати про це абонентський відділ компанії?
• Як прискорити процес перерахування?
• В яких випадках компанія може призупинити доступ до отримання послуги?
• Яким чином можна контролювати використання грошових коштів і як запобігти перевищення ліміту трафіку при роботі в Інтернеті?
• Мене відключили за борг. Як проходить повторне підключення, і яку суму я тепер повинен заплатити?
• Як провадяться щомісячні нарахування, і як виставляються рахунки за тарифним планом з помегабайтовою оплатою?
• Чому на e-mail приходять електронні повідомлення після оплати, що треба перевірити першочергово, як чинити, якщо гроші не прийшли в 10-денний термін?
• Абонент підключився по акції «Встигни за високошвидкісним Інтернетом», заплативши 50 грн. На початку місяця надійшли два рахунки на оплату на різні суми. Як розібратися, що оплачувати?

Технічні запитання

Термінологія

• У чому вимірюється швидкість підключення?
• Що таке ping?
• Що таке UA-IX?
• Що таке змішаний трафік? Що таке український (внутрішній) трафік, зарубіжний (зовнішній)?

Технічні проблеми

• Технічні проблеми, що часто виникають, та  способи їх вирішення..
• У мене комп'ютер підключений до мережі. Я зараз не відвідую сайти, а аналізатор трафіку показує, що якась інформація передається і приймається. Що це за трафік, ураховується він чи ні?
• Я хочу перевстановити Операційну систему/Антивірус/firewall на ПК. Чи виконують ваші працівники роботу з перевстановлення?
• Чи можу я підключити до одного модема декілька ПК?
• Я переустановив на своєму ПК Операційну систему. Після цього на ПК збились усі настройки програм підтримки Інтернет. Що мені необхідно зробити?
• Які головні ознаки того, що модем вийшов з ладу? Що я повинен робити в цьому випадку?
• Як можна самостійно контролювати і обмежувати використання трафіку Інтернет?
• Що робити, якщо не виходить завантажити файли по ftp и http?